一、社保卡申领

　　（一）申领条件

　　暂未申领金融功能社保卡的广州市户籍居民、参保人可自愿选择服务银行申领社保卡；社保卡加载银行借记卡金融功能，申领人需遵守金融监管部门和金融服务银行关于开设、使用金融账户的规定；16周岁以上的中国公民的有效身份证件为居民身份证，未满16周岁的中国公民为居民户口簿或居民身份证，中国香港、澳门居民为港澳居民来往内地通行证或港澳居民居住证，中国台湾居民为台湾居民来往大陆通行证或台湾居民居住证，外国人为外国护照或外国人永久居留证。社保卡办事指南中所述“有效身份证件”均按此说明。

　　（二）申领方法

　　第一步：准备相片

　　在办理申领前获取相片回执,获取社保卡相片回执的方法是：关注“广州人社”微信公众号，通过公众号的“社保通＞社会保障卡＞社保卡相片上传”栏目查询社保卡经办管理机构提前通过政务信息共享准备的申领人相片，并获得相片回执号；如申领人对该相片不满意或未能提前获取到相片的，请申领人自行通过“社保卡相片上传”栏目上传1张白底小一寸彩色证件电子相片（相片格式需为标准的JPG/JPEG格式，大小建议在20-200K内），社保卡经办管理机构将于1个至5个工作日完成审核并以短信方式通知审核结果，审核通过的可获得相片回执号，请耐心等待审核结果。可由他人代办上传。

　　小贴士：

　　1.中国香港、澳门、台湾居民和外国人可通过“社保卡相片上传＞代他人上传和查询”栏目选择正确的国家/地区和证件类型，并录入证件号码、姓名等信息后再上传。

　　2.暂未办理居民身份证的未成年人，可由家长通过“社保卡相片上传>代他人上传和查询”栏目上传小孩的白底小一寸彩色证件电子相片和户口簿影像信息，其中“身份证件个人信息面”处上传小孩的信息页，“身份证件签发机关面”处上传户主信息页。其中新生儿可由家长在家中垫白色床单或枕头，家长先用手机拍摄新生儿的白底彩色电子相片（要求头像完整、五官清晰、不可斜眼和闭眼，相片格式需为标准的JPG/JPEG格式，大小建议在20-200K内）。

　　3.广东省户籍居民通过省网办渠道（“广东人社”APP、广东政务服务网）或银行网点现场办理社保卡申领时，可授权使用公安相片，但办理中可能出现获取失败或获取的相片黑白、有水印等不符合制卡规范的情况，届时仍需通过“广州人社”微信公众号上传、获取相片回执号，建议先通过“广州人社”微信公众号上传白底小一寸彩色证件相片，获取相片回执号后再办理申领业务。

　　4.如姓名存在生僻字，且手机输入法不能打出该生僻字时，请准备申领人的白底小一寸彩色证件电子相片，到银行网点现场由银行工作人员联系社保卡经办部门获取相片回执号。

　　第二步：通过网上或现场申领社保卡

　　（一）网上申领

　　申领时可选择邮寄领卡（邮资到付）或在12个工作日后到银行网点领卡。

　　方法1：“穗好办”APP：“社保>社会保障卡申领”栏目办理。温馨提示：①因“穗好办”APP的身份信息实时联网核验功能在19：00--次日7：00期间处于关闭状态，如申领人选择“穗好办”APP申领的，请申领人在每天7:00-19:00网上办理申领业务。②“穗好办”APP支持代他人申领，可为未满16周岁的未成年人代办申领，也可为其他不便使用手机自行办理申领的成年人代办申领，但该申领方式仅能选择银行网点领卡，无法邮寄领卡。办理时需提醒代办人仔细阅读代办人承诺及温馨提示内容。

　　方法2：“广东人社”APP：“社会保障卡>社保卡申领” 栏目办理

　　方法3：“广东政务服务网”：“社保卡申领”栏目办理

　　方法4：银行提供的官方在线申领方式

　　小贴士：

　　（1）暂未办理居民身份证中国公民、年龄太小无法完成在线认证中国公民以及中国香港、澳门、台湾居民和外国人暂不能通过网上申领，须到银行网点现场申领。不便通过网上申领的中国公民，也请到银行网点现场申领。

　　（2）如姓名存在生僻字，暂不能通过网上申领，须到银行网点现场申领（中国银行暂无法办理)。如因生僻字无法获取相片回执号的，还需准备白底小一寸彩色证件电子相片前往银行申领。

　　（二）银行网点现场申领

　　（1）本人办理。由申领人本人凭有效身份证件原件到意向选择的银行网点办理。

　　（2）委托年满18周岁人员代办。请代办人携带申领人和代办人的有效身份证件原件到意向选择的银行网点办理。申领人为未满16周岁人员，由其法定监护人凭申领人的有效身份证件原件、法定监护人有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料（如可直接体现父子、母子关系的居民户口簿，出生医学证明等）办理。部分银行网点现已开通即时制卡服务，急需用卡人员由申领人本人（未成年人由其法定监护人）到银行网点办理。

　　小贴士：银行网点信息可通过“广州人社”微信公众号的“社保通>社会保障卡>网点信息”栏目查询。

　　特别注意：新生儿在银行现场申领社保卡的方法

　　新生儿参加居民医保需办理社保卡用于居民医保待遇享受的，按以下指引申领社保卡：

　　（1）可在家中垫白色床单或枕头，家长先用手机拍摄新生儿的白底彩色电子相片（要求头像完整、五官清晰、不可斜眼和闭眼，相片格式需为标准的JPG/JPEG格式，大小建议在20-200K内），再通过“广州人社”微信公众号的“社保通>社会保障卡>社保卡相片上传＞代他人上传和查询”上传1张白底小一寸彩色证件相片，社保卡经办管理机构将于1个至5个工作日完成审核并通知审核结果，审核通过的可获得相片回执号。网上办理业务时可直接填写相片回执号，银行网点现场办理业务时可直接向工作人员提供相片回执号。

　　小贴士：如新生儿已入院实在无法拍摄照片的，可特殊制无相片社保卡，需在银行网点现场办理，但暂不能办理即时制卡。待新生儿康复后需办理卡面相片变更和换卡业务，届时需缴纳补换卡工本费。

　　（2）携带新生儿户口簿、监护人的身份证件原件，如新生儿户口簿无法直接体现监护人与其父子母子关系的还需携带出生证明。

　　（3）到意向选择的银行网点现场办理社保卡申领。

　　小贴士：无论是通过网上申领或是现场申领，申领业务信息一经确认提交，则无法取消或修改。

　　第三步：领卡和设置密码。

　　（一）领卡

　　1.银行网点现场领卡。

　　（1）本人领卡。请申领人收到可领卡的短信或电话通知后再前往领卡，或自助查询到领卡网点已签收社保卡后再前往领卡。领卡时需提供申领人本人凭有效身份证件原件。

　　自助查询小贴士（以下方法均可代他人查询）：

　　方法1：通过“广州人社”微信公众号的“社保通>社会保障卡>查查我的社保卡>”栏目查询。温馨提示：已领取实体社保卡的人员可选择“社保卡授权快捷登录”进行查询，未领取实体社保卡的人员请通过“微信实名登录”。

　　方法2：通过“穗好办”APP的“办事>社保>社会保障卡申领>制卡进度查询”栏目，或“办事>社保>社会保障卡补领、换领、换发>社会保障卡补卡/社会保障卡换卡>制卡进度查询”栏目查询。

　　方法3：通过“广东人社”APP的“社会保障卡>制卡进度查询”栏目查询。

　　方法4：关注“中国银行广东分行”微信公众号，（1）在“粤服务>我的借记卡>在线开立社保卡（广州）>社保卡查询”栏目查询；（2）对话框输入：“社保卡”——点击“在线开立社保卡（广州）”——社保卡查询”栏目查询。（可查询他行社保卡）

　　（2）代办领卡。

　　申领人未满16周岁的，由其法定监护人凭申领人的有效身份证件原件、法定监护人有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料（如可直接体现父子、母子关系的居民户口簿，出生医学证明等）领卡。

　　申领人高龄、疾病入院、长期异地的，可委托他人凭申领人有效身份证件原件、代办人有效身份证件原件及申领人疾病入院登记、异地就医备案登记的材料代办领卡。

　　2.邮寄领卡。请申领人耐心等待邮政公司的通知后在申领时提供的邮寄地址领卡。如因邮寄信息有误、个人无法及时领卡或联系不上等情况投递失败的，卡片将退件至网上办理补、换卡时选择的银行金融账户激活网点发卡。

　　（二）设置密码

　　1.选择到银行网点领卡的。领卡时同步设置社保卡的金融账户和医保个人账户的银行密码；第三代社保卡还需同步设置社保密码（也叫卡PIN码、脱机密码）。

　　2.付费邮寄方式领卡的。请本人（未成年人由其法定监护人）收到社保卡后务必到服务银行广州任一社保卡服务网点办理社保卡社保密码、金融账户、医保个人账户的密码设置。

　　请申领人了解和注意的事项

　　1.自2020年5月起，广州市医疗保险参保人（含首次参加医保人员）如暂未申领社保卡的，须个人自行申领社保卡。如有单位统一代办需求的，在单位经办人联系意向银行时由银行一次性告知相关代办所需材料及后续领卡事宜。

　　2.申领时可自愿选择社保卡服务银行。如申领人的医保卡或一代卡（即无金融功能社保卡）个人账户内有医保资金且意向选择的社保卡服务银行与医保卡、一代卡银行不一致的，请申领人务必在领取社保卡后到医保卡、一代卡银行办理旧卡医保资金注销和转账手续，个账资金转账手续费由持卡人个人承担。

　　3.广州市优抚优待对象申领社保卡（优抚优待专用）由广州市优抚管理部门定期组织社保卡（优抚优待专用）的集中申领工作。优抚优待对象按照优抚管理部门的相关通知，凭有效身份证件原件、白底小一寸彩色证件相片，在指定时间到指定的优抚管理部门申领。

　　4.关于社保卡业务办理有效身份证件。

　　16周岁以上中国公民：居民身份证；

　　未满16周岁中国公民：居民户口簿或居民身份证；

　　中国香港、澳门居民：港澳居民来往内地通行证或港澳居民居住证；

　　中国台湾居民：台湾居民来往大陆通行证或台湾居民居住证；

　　外国人：外国护照或外国人永久居留证。

　　5.原由我市社保卡经办管理机构负责制发的老年人优待卡自即日起由老龄工作机构负责。
（三）中国港澳居民、台湾居民和外国人申领广州市社保卡的方法：
我市11家社保卡服务银行均可受理中国港澳居民、台湾居民和外国人的社保卡申领。

　　第一步：申领前准备

　　1、准备本人有效身份证件

　　（1）中国港澳居民：港澳居民来往内地通行证或港澳居民居住证；

　　（2）中国台湾居民：台湾居民来往大陆通行证或台湾居民居住证；

　　（3）外国人：外国护照或外国人永久居留证。

　　2、准备相片

　　提前准备相片回执。请申领人关注“广州人社”微信公众号，通过公众号的“社保通>社会保障卡>社保卡相片上传>代他人上传和查询”栏目选择正确的国家/地区和证件类型，并录入证件号码、姓名等信息后上传1张白底小一寸彩色证件电子相片（格式需为标准的JPG/JPEG格式，大小建议在20-200K内），社保卡经办管理机构将在1个至5个工作日内通知审核结果，审核通过的便可获得相片回执号。申领人到网点现场申领时告知工作人员该相片回执号即可。

　　第二步：现场申领

　　目前中国港澳居民、台湾居民和外国人暂不能通过网上申领社保卡，须到银行网点现场申领。申领方法如下：

　　1.16周岁以上的成年人：由申领人本人凭有效身份证件原件到意向选择银行的社保卡网点办理，或委托年满18周岁人员凭申领人的有效身份证件原件、代办人的有效身份证件原件办理。

　　2.16周岁以下的未成年人：由法定监护人凭申领人的有效身份证件原件、代办人的有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料到意向选择的银行的社保卡网点办理。

　　3.学校代办申领。学校统一为学生办理社保卡申领的，可联系意向银行上门开展申领登记。

　　小贴士：

　　1.可办理业务的银行网点信息可通过“广州人社”微信公众号的“社保通>社会保障卡>网点信息”栏目查询。

　　3.特别提醒

　　1、广州市目前可受理社保卡申领的服务银行包括：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中国光大银行、招商银行、广发银行、广州银行、广州农商银行11家银行。

　　2、申领农业银行、邮储银行、光大银行、广发银行、工商银行、招商银行、农商银行社保卡的，除提供相片回执号和有效身份证件外，还需提供以下辅助材料：

　　3.曾经使用大陆居民身份证申领了社保卡但现身份为中国港澳居民、台湾居民或外国人，如需社保卡卡面信息与现身份信息保持一致，请申领人前往原社保卡（即凭大陆居民身份证申领的社保卡）卡面所示服务银行网点，主动如实告知本人身份信息变更情况，办理社保卡卡面资料变更和换卡业务，而不是重新申领社保卡。

　　第三步：领卡和设置密码

　　（1）领卡。

　　1.16周岁以上的成年人：由申领人本人凭有效身份证件原件领卡。

　　2.16周岁以下的未成年人：由法定监护人凭申领人的有效身份证件原件、代办人的有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料领卡。

　　3.学校代办申领。学校统一为学生办理社保卡申领的，可联系意向银行沟通上门发卡事宜。

　　（2）设置密码

　　在银行网点领卡时同步设置社保卡的金融账户和医保个人账户的银行密码；第三代社保卡还需同步设置社保密码（也叫卡PIN码、脱机密码）

　　二、社保卡挂失和解除挂失

　　（一）挂失

　　方法一：电话挂失

　　拨打12343、12345热线电话挂失，办理电话挂失后请再拨打银行热线挂失银行账户，或不办理电话挂失直接到银行网点挂失银行账户、并同步办理补卡手续。

　　方法二：网上挂失

　　方法1：“穗好办”APP：在“社保>社会保障卡挂失”栏目办理；

　　方法2：“广东人社”APP：在“社会保障卡>社保卡挂失和解挂”栏目办理；

　　方法3：广东政务服务网（http://www.gdzwfw.gov.cn），在“社保卡挂失与解挂”栏目办理。

　　方法三：现场挂失

　　持卡人凭有效身份证件原件到社保卡卡面所示服务银行网点办理。

　　（二）解除挂失

　　关键字：解除挂失；解挂

　　已办理挂失但未办理补卡手续的，如找回社保卡，可由持卡人本人凭有效身份证件原件到社保卡卡面所示服务银行的社保卡服务网点办理解除挂失。16周岁以下的持卡人，由其法定监护人凭持卡人有效身份证件原件、社保卡原件、法定监护人有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料（如可直接体现父子、母子关系的居民户口簿或出生医学证明等）办理。

　　温馨提示：优抚功能社保卡（优抚卡）请到优抚部门的网点办理。

　　三、社保卡补卡、换卡

　　第一步：准备相片

　　持卡人样貌与原卡有较大变化、原卡卡面有效期逾期、原卡卡面无相片的，请先准备社保卡相片回执号。通过网上、现场办理业务的，需提前获取社保卡相片回执；请参照社保卡申领（二）申领方法第一步：“准备相片”说明。

　　第二步：办理补、换卡

　　（一）网上办

　　方法1：“穗好办”APP：在“社保>社会保障卡补领、换领、换发”栏目办理；

　　方法2：“广东人社”APP：在“社会保障卡>社保卡补换卡”栏目；

　　方法3：广东政务服务网（http://www.gdzwfw.gov.cn），在“社保卡补卡、换卡”栏目办理。

　　温馨提示：
（1）网上补、换领的新卡服务银行不变。

　　（2）中国香港、澳门、台湾居民和外国人暂不能通过网上补办，须到银行网点现场补办。不便通过网上申领的中国公民，也请到银行网点现场补办。
（3）成功办理补卡、换卡业务后，业务无法取消或修改。

　　（4）网上办理补卡业务前需先按社保卡挂失指引办理“正式挂失”后再办理社保卡补卡业务。

　　（二）现场办

　　1.即时办

　　部分银行网点现已开通即时制卡服务，急需用卡人员由申领人本人（未成年人由其法定监护人）到银行网点办理，现场可领取新卡。可受理即时制卡服务的银行网点信息可通过“广州人社”微信公众号的“社保通>社会保障卡>网点信息”栏目查询。

　　2.限时办

　　由持卡人本人凭有效身份证件原件，或委托年满18周岁人员凭持卡人和代办人的有效身份证件原件，到社保卡卡面所示银行的社保卡服务网点办理，并缴纳补领工本费。

　　第三步：缴纳工本费。

　　1.网上办理业务的，网办同时缴纳补、换领工本费。

　　2.现场办理业务的，可扫描业务网点打印的回执单上的二维码缴纳工本费。

　　3.自缴费成功之日起开始制卡，社会保障卡经办机构将于12个工作日后发放社保卡。

　　小贴士：如因错误操作、网络或系统故障等原因导致未成功缴费的，可通过原网办渠道重新进入补换卡业务栏目点击“去缴费”按钮继续办理缴费，在银行现场办理业务但未成功缴费的，还可通过“粤省事”微信小程序“社会保障卡>补换卡>去缴费”或通过“广东人社”APP的“社保卡补换卡>去缴费”，栏目办理缴费。

　　第四步：领卡和设置密码

　　（一）领卡

　　1.银行网点现场领卡。

　　（1）本人领卡。请申领人收到可领卡的短信或电话通知后再前往领卡，或自助查询到领卡网点已签收社保卡后再前往领卡。领卡时需提供申领人本人凭有效身份证件原件。

　　自助查询小贴士（以下方法均可代他人查询）：

　　方法1：通过“广州人社”微信公众号的“社保通>社会保障卡>查查我的社保卡>”栏目查询。温馨提示：已领取实体社保卡的人员可选择“社保卡授权快捷登录”进行查询，未领取实体社保卡的人员请通过“微信实名登录”。

　　方法2：通过“穗好办”APP的“办事>社保>社会保障卡申领>制卡进度查询”栏目，或“办事>社保>社会保障卡补领、换领、换发>社会保障卡补卡/社会保障卡换卡>制卡进度查询”栏目查询。

　　方法3：通过“广东人社”APP的“社会保障卡>制卡进度查询”栏目查询。

　　方法4：关注“中国银行广东分行”微信公众号，（1）在“粤服务>我的借记卡>在线开立社保卡（广州）>社保卡查询”栏目查询；（2）对话框输入：“社保卡”——点击“在线开立社保卡（广州）”——社保卡查询”栏目查询。（可查询他行社保卡）

　　（2）代办领卡。

　　申领人未满16周岁的，由其法定监护人凭申领人的有效身份证件原件、法定监护人有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料（如可直接体现父子、母子关系的居民户口簿，出生医学证明等）领卡。

　　申领人高龄、疾病入院、长期异地的，可委托他人凭申领人有效身份证件原件、代办人有效身份证件原件及申领人疾病入院登记、异地就医备案登记的材料代办领卡。

　　2.邮寄领卡。请申领人耐心等待邮政公司的通知后在申领时提供的邮寄地址领卡。
温馨提示：网上办理换卡的，领取新卡时需带旧卡。

　　（二）设置密码

　　1.选择到银行网点领卡的。领卡时同步设置社保卡的金融账户和医保个人账户的银行密码；第三代社保卡还需同步设置社保密码（也叫卡PIN码、脱机密码）。

　　2.付费邮寄方式领卡的。请本人（未成年人由其法定监护人）收到社保卡后务必到服务银行广州任一社保卡服务网点办理社保卡社保密码、金融账户、医保个人账户的密码设置。

　　温馨提示：1.原由我市社保卡经办管理机构负责制发的老年人优待卡自即日起由老龄工作机构负责。

　　三、特殊换卡业务。

　　（一）社保卡卡面有效期逾期。持卡人先准备相片回执号，再到卡面所示银行的社保卡服务网点现场办理相片变更、并同步办理换卡业务。请参照社保卡申领（二）申领方法第一步：“准备相片”说明。

　　温馨提示：

　　1.无金融功能的社保卡逾有效期、遗失、损坏的，请直接申领金融社保卡。2.卡面已过有效期的金融功能社保卡可前往卡面所示银行现场网点办理逾有效期换卡业务，现场办理免收工本费，同时网点将回收已逾期的旧卡。

　　（二）社保卡保修期内非人为损坏。社保卡损坏，且距卡面发卡日期1年内，卡体无弯折和打孔、芯片无锈蚀等损坏的，可到卡面所示银行的社保卡服务网点现场办理换卡，并免收工本费。

　　（三）变更银行换卡。我市目前有11家社会保障卡服务银行（工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、光大银行、招商银行、广发银行、广州银行、广州农商银行）。各服务银行的金融社会保障卡使用方法相同，都能用于发放养老保险、就业补贴等待遇。部分银行（如光大银行、广州农商银行）还推出了全国范围内不限次数跨行ATM机取现免手续费的优惠。如已持有金融社会保障卡且确实想更换社会保障卡服务银行，请先知悉业务办理步骤和影响，再慎重选择办理变更银行换卡业务。办理方法具体如下：

　　1.变更银行换卡业务步骤

　　第一步：提前预约。持卡人需提前3个工作日通过 “广东人社”APP的“社会保障卡>预约换行换卡”栏目网上预约，或到意向选择的新银行网点现场预约。银行将在3个工作日内审核预约信息，审核结果将通过短信方式通知持卡人，持卡人也可通过“广东人社”APP的“社会保障卡>查询预约信息”栏目自助查询。

　　第二步：办理变更银行换卡。持卡人需在预约信息审核通过后的10天内到意向选择的新银行网点现场办理变更银行换卡业务，并缴纳20元换卡工本费。逾期未办理的，本次预约申请将予以作废。如需继续办理该业务，须持卡人重新预约。

　　第三步：领卡。持卡人接到银行通知后到银行网点领取新社保卡，领取新卡后旧卡账户将同步挂失、不能继续使用。职工医保资金已发放至旧社会保障卡的持卡人同步在银行网点办理旧卡医保资金转入新卡的登记。

　　第四步：办理旧卡职工医保资金转入新卡，并注销旧卡。请持卡人领取新卡后的3个工作日内到旧卡银行办理旧卡医保资金转账和账户销户手续。旧卡无医保资金的则仅办理账户销户。

　　温馨提示：

　　（1）此前已办理新银行社会保障卡但旧银行社会保障卡的职工医保资金未转入新银行社会保障卡的，请按第三、四步办理。

　　（2）因邮储银行暂未完成系统联调，如所持旧卡服务银行为邮储银行，或意向更换选择新银行为邮储银行的，目前暂无法办理变更银行换卡业务，请耐心等待上述银行完成系统联调后再办理。

　　2.变更银行须知

　　（1）办理变更银行换卡后，在新银行领取新卡时，将同步挂失旧社会保障卡的金融账户和医保账户，旧卡将不能继续使用，需尽快办理注销；

　　（2）如办理变更银行换卡业务前已经遗失旧社会保障卡的，请先完成旧社会保障卡的补办并领取新卡后，再到意向选择的新银行网点现场办理变更银行换卡；

　　（3）职工医保资金转入新社会保障卡前请妥善保管新卡和旧卡；

　　（4）使用社会保障卡金融账户绑定了社保缴费、退休金领取、政府惠民补贴、水电物业生活缴费、金融理财等应用的人员，不建议办理变更银行换卡业务，以免因账户变动造成不便；

　　（5）到旧卡银行办理注销转账请遵守网点秩序。目前，医保资金跨行转账需到旧卡银行网点现场办理，请遵守公共场所关于疫情防控的有关规定。同时，如网点在业务高峰采取限号等措施进行分流时需耐心等候办理。

　　四、社保卡应用状态启用

　　（一）应用状态启用。社保卡为正常状态持卡人方能通过社保卡享受异地就医、通过社保卡发放养老和就业等待遇、领用电子社保卡。 领卡和激活金融账户时，银行同步启用社保卡应用状态，无需个人另行办理。邮寄方式领卡人员如暂未到银行网点办理金融账户激活和密码设置的，可通过“广东人社”APP 的“社会保障卡”—“领卡启用”栏目办理应用状态启用。

　　（二）社保卡金融账户激活。即设置金融账户取款、转账密码，社保卡激活后金融账户持卡人方能凭卡领取和使用养老、就业发放的资金。由持卡人本人凭有效身份证件原件、社保卡原件到社保卡卡面所示银行广州任一营业网点办理。持卡人未满 16 周岁的，由其法定监护人凭持卡人的社保卡原件、有效身份证件原件、法定监护人有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料（如可直接体现父子母子关系的居民户口簿，出生医学证明等）办理。

　　温馨提示：1.银行可提供异地激活，以及为行动不便人士和企业、学校提供上门激活的服务，详询服务银行；2.职工医保资金通过社保卡发放，请持卡人在办理金融账户激活、设置社保密码的同时，通过社保卡服务银行按医保经办管理部门要求办理。

　　五、社保卡信息变更

　　关键字：卡面资料变更；身份证号码变更；姓名变更；性别变更；民族变更

　　（一）卡面相片变更

　　由持卡人本人凭有效身份证件原件或委托年满18周岁人员凭持卡人和代办人的有效身份证件原件，以及社保卡原件、提供社保卡相片回执号，到卡面所示银行的社保卡服务网点办理卡面相片变更，同步办理补、换卡业务（已遗失的办理补卡、未遗失的办理换卡）或通过“广东人社”APP办理补、换卡业务时同步更换社保卡相片，可选择输入相片回执号，并缴纳补、换领工本费。

　　原社保卡卡面无相片的、卡面有效期逾期的，均按卡面相片变更和补、换卡办理。

　　（二）更新身份证件号码、姓名、性别、民族等个人身份信息

　　由持卡人本人到社保卡卡面所示银行的社保卡服务网点办理金融账户和医保个人账户的个人信息的变更手续和社保卡的卡面资料变更业务，同时办理补卡或换卡（已遗失的办理补卡、未遗失的办理换卡），并缴纳补、换领工本费，除提供有效身份证件原件、社保卡原件外，还需提供以下资料：

　　1.本人在公安部门办理身份证件信息变更手续时获得的有关业务材料原件；

　　2.在社保经办机构办理参保信息变更手续并获得有关业务材料原件（未参保的无需办理和提供；已参保人员如不能提供的，可采取现场填写个人书面承诺方式提交，如因个人承诺事项与实际情况不符，比如参保人办理了社保卡身份证件号码、姓名变更的补、换卡却未办理参保信息变更的，新卡可能不能正常享受社保、医保待遇，由此造成的一切责任由持卡人本人承担）。

　　温馨提示：按照金融监管部门要求，持卡人身份证件有效期等信息发生变化时，需及时办理银行记载的金融账户对应个人信息的变更，具体方法详询银行。

　　（三）更新非卡面基本信息等资料

　　更新个人联系地址、电话等资料，可持卡、本人有效身份证件原件到金融银行社保卡服务网点办理更新个人资料手续。

　　如需更新联系手机号码的，还可通过广东政务服务网“社保卡信息变更”功能进行办理。

　　六、社会保障卡工本费缴纳依据和方法

　　关键字：工本费依据

　　（一）首次申领社会保障卡免收工本费

　　（二）补、换领社会保障卡按照每卡20元收取工本费

　　（三）收费依据

　　广州市行政事业性收费公示表

　　收费单位：广州市人力资源和社会保障数据服务中心

　　（四）缴款方式：微信、支付宝、银联卡缴费、现金缴费

　　方法一：网上缴费

　　1.网上办理业务的，网办同时缴纳补、换领工本费。

　　2.现场办理业务的，可扫描业务网点打印的回执单上的二维码缴纳工本费。

　　小贴士：如因错误操作、网络或系统故障等原因导致未成功缴费的，可通过原网办渠道重新进入补换卡业务栏目点击“去缴费”按钮继续办理缴费，在银行现场办理业务但未成功缴费的，还可通过“粤省事”微信小程序“社会保障卡>补换卡>去缴费”或通过“广东人社”APP的“社保卡补换卡>去缴费”，栏目办理缴费。

　　方法二：银行网点现场缴费

　　可到以下省级非税收入代缴银行网点缴款：工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、中国银行。完成缴费后无须将非税收入电子票据交回补换卡业务受理网点。

　　七、社保卡密码修改与重置

　　（一）电子社保卡密码。网上办理，关注“广州人社”微信公众号，在菜单栏点击“社保通”—“社会保障卡”，点击“电子社保卡”，完成个人身份识别后设置密码。

　　（二）社保卡的社保密码（社保卡本身的密码，卡PIN码，也叫脱机密码）。使用第三代社保卡内医保个人账户资金在医保定点医药机构的POS机上支付医药费用时，用的是社保密码。社保密码不能网上办理，须由持卡人本人在领卡时，或邮寄领卡后由持卡人本人凭有效身份证件原件、社保卡原件到卡面所示服务银行广州任一社保卡服务网点现场办理。16周岁以下的持卡人，由其法定监护人凭持卡人有效身份证件原件、社保卡原件、法定监护人有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料（如可直接体现父子、母子关系的居民户口簿或出生医学证明等）办理。如在POS机使用时提示社保密码锁定，持卡人亦按该方法办理社保密码的解锁、重置。

　　为方便记忆，作为持卡人，可将社保卡本身的社保密码（卡PIN码，也叫脱机密码）以及银行金融系统内的金融账户、医保个人账户密码设置为一样，但不能使用123456初始密码，且不建议使用身份证后6位等简单密码。

　　温馨提示：

　　1.按照人社部有关要求，目前异地就医业务暂不使用社保密码，且不使用社保卡内医保个人账户资金结算医药费用。故办理了异地就医备案登记的广州市社保卡持卡人、异地就医备案登记的就医地为广州市的外地社保卡持卡人暂无须办理应用锁定与解锁业务。

　　2.人社部暂未要求凭社保卡社保密码就医结算，但后续将逐步要求。故跨省异地就医登记备案人员可在领取社保卡的同时，或在领卡后、回广州办事时到指定社保卡服务网点办理社保密码的启用和密码设置。

　　（三）社保卡金融账户的银行密码、医保个人账户的银行密码。使用第二代、第三代社保卡的金融账户存取款、支付、转账时，用的是金融账户的银行密码；使用第二代社保卡的医保个人账户资金在医保定点医药机构的POS机上支付医药费用时，用的是医保个人账户的银行密码。

　　银行密码的设定、解锁、重置不能网上办理，须由持卡人本人凭有效身份证件原件、社保卡原件到卡面所示服务银行广州任一社保卡服务网点现场办理。16周岁以下的持卡人，由其法定监护人凭持卡人有效身份证件原件、社保卡原件、法定监护人有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料（如可直接体现父子、母子关系的居民户口簿或出生医学证明等）办理。

　　八、社保卡注销

　　关键字：注销卡；如何注销卡

　　持卡人死亡、终止参保，以及办理了变更银行换卡的，应办理社保卡注销。

　　（一）持卡人死亡、终止参保的，应按医保经办机构要求办理医保个人账户注销手续和资金支取手续。在社保卡服务银行办理销户手续后，由银行工作人员联系社保卡中心办理社保卡信息的注销。

　　（二）持卡人办理了变更银行换卡的，办理换卡时旧社保卡的卡信息同步注销，但领取新卡后需办理旧卡的账户销户和资金转账。办理方法是：

　　第一步：申领人接到银行通知后到银行网点领取新社保卡。职工医保资金已发放至原社保卡的持卡人同步办理旧卡医保资金转入新社保卡的登记。

　　第二步：旧卡职工医保资金转入新卡，并注销旧卡。请持卡人尽快到旧卡银行办理旧卡医保资金注销转账和金融账户销户。旧卡无医保资金的则仅办理金融账户销户。

　　温馨提示：1.广州社保卡持卡人如到省内其他城市工作、生活，需申领和补、换领当地社保卡的，由当地的社保卡经办机构在广东省社保卡信息系统中操作“一人一卡清理”后办理当地社保卡的申领或补换卡，无需广州社保卡持卡人回广州办理广州社保卡注销。广州社保卡在广东省社保卡信息系统的信息被清理后，广州社保卡仍可在广州使用。

　　2.曾在广东省内其他地市办理了当地社保卡，现需申领或补、换领广州社保卡的，可通过“穗好办”APP办理广州社保卡的同时办理“一人一卡”确认，或到广州的社保卡银行网点现场办理广州社保卡的申领或补、换领，并由该网点工作人员在广东省社保卡信息系统中操作“一人一卡”确认，无需持卡人回到异地办理当地社保卡注销。

　　九、社保卡信息查询

　　关键字：卡信息查询

　　（一）社保卡信息查询内容

　　金融服务银行、金融账号、医保服务银行、个人医疗账号、社保卡号、卡类型

　　（二）社保卡信息查询途径及提交资料

　　本人持社保卡、身份证原件前往金融银行社保卡服务网点办理信息查询业务，不可代办。

　　十、社保卡业务有效证件、必须本人办理（须监护人办理）和可委托他人办理的事项及要求

　　（一）办理社保卡业务的有效身份证件

　　关键字：有效身份证件

　　1.中国公民有效证件为居民身份证，16周岁以下的为居民户口簿或居民身份证；

　　居民身份证遗失的、可凭临时居民身份证（有效期内）或居民户口簿以及办理了居民身份证补换业务的凭证。

　　办理申领业务前遗失的，建议领取新的居民身份证后再办理社保（市民）卡申领。

　　2.中国香港、澳门居民有效证件为《港澳居民来往内地通行证》或《港澳居民居住证》；

　　3.中国台湾居民有效证件为《台湾居民来往大陆通行证》或《台湾居民居住证》；

　　4.外国人有效证件为《外国护照》或《外国人永久居留证》；

　　5.华侨有效证件为护照。

　　上述证件须在有效期范围内。

　　（二）要求持卡人本人或未成年人的监护人办理的业务

　　关键字：本人办理的业务；监护人办理的业务

　　1.申领人、持卡人为16周岁以上的成年人

　　在银行等各类服务网点办理领卡、解除挂失、更新非卡面基本信息、重置卡服务密码业务，以及在银行办理的金融账户、个人医保账户激活、解锁及资料变更和密码类业务，要求申领人、持卡人本人凭有效身份证件原件亲自办理。

　　2.申领人、持卡人为未满16周岁的未成年人。

　　在银行等各类服务网点办理领卡、解除挂失、更新非卡面基本信息、重置卡服务密码业务，以及在银行办理的金融账户、个人医保账户激活、解锁及资料变更和密码类业务，须由持卡人的法定监护人代办。代办时须提供申领人、持卡人有效身份证件原件外、代办人有效身份证件原件、可证明为法定监护关系的材料的原件（如：可直接体现父子、母子关系的居民户口簿，出生医学证明等）。

　　参考材料：“监护人”有关规定

　　（1）按照《中华人民共和国民法通则》，未成年人的法定监护人，首先应当由其父母担任，如父母死亡或者无监护能力的，按下列顺序由以下人员担任：①祖父母、外祖父母；②成年的兄、姐；③未成年人父母所在单位或未成年人住所地的居民委员会、村民委员或者民政部门。

　　（2）代办人与申领人、持卡人户口簿上关系为父母与子女关系的，户口簿可作为监护证明；代办人与申领人、持卡人户口簿上没有直接证明为父母与子女关系的，如户主与代办人为父女、母女关系，户主与申领人、持卡人为外祖父母、外孙外孙女或祖父母、孙子孙女关系等情况的，须由代办人出示出生证明材料或其它指定监护人材料作为监护关系证明。

　　（三）社保卡业务可以代办么?

　　关键字：社保卡代办

　　1.首次申办、挂失、补卡、卡面相片变更、换卡、注销，可委托他人代办，代办人为18周岁以上成年人，代办时需出示双方有效身份证件原件，其中即时补、换卡委托代办业务须以金融服务银行业务要求为准，具体可咨询金融服务银行。

　　2.申办、补卡、换卡业务后的领卡业务原则上必须持卡人本人办理，申领人、持卡人为16周岁以下未成年人的，必须由监护人代办，代办时须提供申领人、持卡人有效身份证件原件外、代办人有效身份证件原件、可证明为法定监护关系的材料的原件（如：可直接体现父子、母子关系的居民户口簿，出生医学证明等）。

　　（1）为保障资金安全，金融蓝卡办理了申领、补卡、换卡后的领卡须由本人办理。

　　（2）申领人高龄、疾病入院、长期异地的，可委托他人凭申领人有效身份证件原件、代办人有效身份证件原件及申领人疾病入院登记、异地就医备案登记的材料代办领卡。账户密码设置请按银行规定办理。

　　十一、社保卡服务网点和服务项目

　　金融服务银行网点:

　　1.普通营业网点

　　业务内容：社保卡金融账户激活、密码设置和重置、金融账户个人信息变更。

　　金融服务银行营业网点具体地址建议拨打卡面服务银行热线电话咨询。

　　2.社保卡业务服务网点

　　业务内容：社保卡金融账户激活、密码设置和重置、金融账户个人信息变更，金融社保卡的申领、发卡，书面挂失、解除挂失、补卡、故障处理、换卡、补换卡后的新卡发放、信息查询、卡面信息变更、更新个人资料、卡到期处理、注销、重置自助服务密码、自助查询。

　　十二、各银行即时制卡能否办理情况