一、金融应用

　　（一）广州市社保卡有哪些金融功能？是否收费？

　　答：根据《人力资源社会保障部、中国人民银行关于社会保障卡加载金融功能的通知》（人社部发[2011]83号），加载金融功能的社保卡，作为持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的电子凭证，具有信息记录、信息查询、业务办理等社保卡基本功能的同时，可作为银行卡在全国范围内使用，具有现金存取、转账、消费等金融借记功能，同时免收首次制卡工本费、金融账户的年费、小额账户管理费等，以及享有服务银行专有的增值服务和优惠。具体如下：

　　1.金融账户可申请开通的功能：

　　①现金存取、转账、查询（跟普通银联借记卡一样）

　　②刷卡消费（跟普通银联借记卡一样）

　　③各类缴费（跟普通银联借记卡一样）

　　④代发工资

　　⑤代付水电燃气费、电话费、交通违法罚款等

　　⑥存取政府福利、补贴等（如：低保金）

　　⑦社保待遇领取和发放（如：养老金、失业补贴）　

　　⑧医疗费用即时结算后的费用支付

　　⑨投资理财等

　　2.优惠服务：

　　①免除首次制卡工本费

　　②免除金融账户年费

　　③免除小额账户管理费

　　④免除挂失和解挂失手续费

　　⑤省内跨行ATM机取现，每月前3笔免收手续费

　　⑥可享受特约商户消费折扣优惠

　　⑦可参与银行开展的存款抽奖等各项特色活动(详情可咨询社保卡卡面所示的金融银行)

　　（二）金融账户收取服务费、小额账户管理费么？有什么优惠

　　持卡人可凭卡享受现金存取、转账、消费等金融服务，并免缴金融账户年费、小额账户管理费用。自2015年10月起，社保（市民）卡金融账户每月前3笔省内异地、跨行ATM取现免收手续费，部分银行如广州农商银行、光大银行已实现异地跨行ATM取现不限次数免手续费，详询卡面所示服务银行。

　　（三）怎么激活社保卡的金融账户？

　　首次申办和补换的金融功能社保卡领卡后，持卡人都须到社保卡所属金融服务银行办理金融账户激活，也就是设置金融账户的取款、转账密码。社保卡激活金融账户后持卡人方能凭卡领取和使用养老、就业发放的资金。

　　1.办理方法

　　第一步：看卡面所示服务银行。

　　第二步：到银行办理。

　　（1）已满16周岁的成年人：持卡人携带有效身份证件原件、社保卡原件到服务银行广州市内任一营业网点办理金融账户的激活，也就是设置金融账户的密码。领卡时同步设置社保卡的金融账户和医保个人账户的银行密码；第三代社保卡还需同步设置社保密码（也叫卡PIN码、脱机密码）。

　　（2）未满16周岁的未成年人：持卡人未满16周岁的，由其法定监护人凭持卡人的社保卡原件、有效身份证件原件、法定监护人有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料（如可直接体现父子、母子关系的居民户口簿，出生医学证明等）办理。

　　小贴士：如持卡人长期在异地工作、生活的，领取了金融功能社保卡后，可异地激活社保卡金融账户（即设置金融账户密码）。具体如下：

　　①可全国范围内异地激活的银行有：农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、光大银行、广发银行、广州银行。

　　②特殊情况：

　　工商银行：发卡时未随卡配发密码封的，可全国范围内异地激活；发卡时随卡配发密码封的，只能在广东省内（除深圳、汕头、汕尾）激活。

　　广州农商银行、邮储银行：可广东省内异地激活。

　　2.有效身份证件说明

　　16周岁以上中国公民：居民身份证；

　　未满16周岁中国公民：居民户口簿或居民身份证；

　　中国香港、澳门居民：港澳居民来往内地通行证或港澳居民居住证；

　　中国台湾居民：台湾居民来往大陆通行证或台湾居民居住证；

　　外国人：外国护照或外国人永久居留证。

　　如遇特殊情况，请咨询就近服务银行网点工作人员或拨打银行客服热线咨询：工商银行 95588、农业银行 95599（或020-83058224、83051379）、中国银行 95566、建设银行 95533、交通银行 95559、邮储银行 95580、光大银行 95595、招商银行 95555、广发银行 4008308003、广州银行 96699、农商银行 95313、中信银行 95558、兴业银行 95561、民生银行 95568、平安银行 95511-3咨询。

　　（四）长期在异地生活的人员，如办理零星报销手续后资金一定会打入社保卡金融账户么？异地不能激活金融账户怎么办？

　　在各区医保分局办理零星报销手续时，可选择将报销资金打入参保人名下其它借记账户。如此前报销资金已打入社保卡未激活金融账户、且持卡人因异地、身体等原因不能激活社保卡金融账户的，社保卡金融服务银行也可受理将资金转出的手续，具体可到金融服务银行办理，如市民表示去过银行但是办理不了，请下工单转后台处理。

　　跨省异地就医备案登记人员凭二代社保卡在备案登记异地医院直接记账结算住院费用，无须个人先垫付后报销。

　　（五）如何使用广州市社保卡Apple Pay

　　1.手机为iPhone6及以上版本。

　　2.打开手机WALLET，添加社保卡（卡面印有银联标识）。

　　3.在支持银联非接消费的POS机处，打开WALLET，将手机贴近POS机，手指点在Touch ID上；如果是线上支付，直接选择Apple Pay作为付款方式即可。 

　　温馨提示：在开通Apple Pay前，记得去广州市社保卡卡面所示金融服务银行网点激活卡片并存入现金。

　　可拨打卡面所示银行服务热线咨询APPLE PAY最新开通情况。

　　（六）广州市社保卡各金融功能操作指引？

　　按照全国统一规范，社保卡金融功能的使用范围暂时限定在中华人民共和国境内（部分银行社保卡金融账户支持跨境使用），暂支持人民币借记应用，同时支持专有的金融增值服务以及优惠。根据银行对账户分类管理的新规，社保卡作为具有特殊性质的银行卡，社保卡管理事项人民银行将另行通知，目前不影响社保卡的正常使用。各金融功能具体以各服务银行指引为准。

　　（七）广州市社保卡金融功能的安全性如何保障？

　　社保卡按照人社部和中国人民银行统一规范要求建设，对社保卡金融功能的安全从技术和业务方面给予保障。技术上，社保卡采用的是比磁条卡技术更为安全、先进的芯片技术，金融功能符合金融行业最新标准。业务上，为了确保资金安全，需本人领取社保卡后，由本人持社保卡和有效身份证去卡面所示的银行进行金融账户功能激活才能对金融账户进行取现、转账、消费支付等。挂失社保卡时实时联动银行系统挂失金融账户和医保个人账户。

　　二、医保应用

　　（一）广州就医

　　答复：广州市社会医疗保险参保人（下称参保人）在广州看病就医时，可凭社保卡作为参保人员就医、办理医保有关业务的凭证，职工医保参保人社保卡内的个账资金可用于支付门诊、住院医保统筹记账部分以外的医药费用。

　　如职工医保个账资金注入医保卡的，可使用医保卡作为就医凭证并支付医药费用。

　　温馨提示：还没领到社保卡，如何享受医保待遇？

　　答复：如您此前参保曾领取了医保卡的，可凭医保卡享受医保待遇；如您参保后未制发医保卡或社保卡的，请尽快申领社保卡，在领取社保卡前，参保人凭有效身份证件享受医保待遇，完成社保卡的制发后，市医保中心按照相关规定安排将职工医保参保人的个账资金补注入社保卡。

　　（二）异地就医

　　答复：参保人到广东省外就医住院，同时满足以下3个条件的，可直接记账结算住院费用，无须先垫付统筹部分费用再回广州报销。

　　一是符合申请跨省异地就医备案的条件，二是已在广州医保经办机构办理了有效的跨省异地就医备案手续，三是持具有金融功能的社会保障卡。

　　如您凭金融社保卡在广州医保经办机构办理跨省异地就医备案时，医保经办机构同步开展社保卡跨省应用检测，如发现卡信息有问题的，由医保经办机构联系社保卡中心排查处理，无须参保人另行到社保卡中心或银行办理卡检测，处理后便可凭金融社保卡在广东省外就医直接记账结算住院费用了。

　　如在异地就医时出现问题，建议参保人电话联系参保地的医保经办机构，由医保经办机构联系社保卡中心查核并排除社保卡问题，无须另行办理卡检测（卡鉴权、跨省应用验证）。

　　（三）跨省异地就医专题

　　1.广州市参保人如何申请跨省异地就医直接结算？

　　广州市社会医疗保险参保人（下称参保人）到广东省外就医住院，同时满足以下3个条件的，可直接记账结算住院费用，无须先垫付统筹部分费用再回广州报销。

　　一是符合申请跨省异地就医备案的条件，二是已在广州医保经办机构办理了有效的跨省异地就医备案手续，三是持具有金融功能的社会保障卡。

　　2.到医保局办理就医备案登记时，工作人员告知没有金融社会保障卡，要怎么办？

　　如办理备案登记时参保人暂未申领金融社保卡的，参保人可先完成备案登记，领取金融社保卡后可直接到备案登记就医地就医，无须另行办理卡检测（卡鉴权、跨省应用验证）。

　　3.到医保局办理就医备案登记时，备案登记卡检测（卡鉴权、跨省应用验证）不通过

　　如您凭二代社会保障卡在广州医保经办机构办理跨省异地就医备案时，医保经办机构同步开展社保卡跨省应用检测，如发现卡信息有问题的，由医保经办机构联系社保卡中心排查处理，无须参保人另行到社保卡中心或银行办理卡检测，处理后便可凭二代社会保障卡在广东省外就医直接记账结算住院费用了。

　　4.在就医地办理住院登记和住院费结算时出现问题，要怎么办？

　　如在异地就医时出现问题，建议参保人电话联系参保地的医保经办机构，由医保经办机构联系社保卡中心查核并排除社保卡问题，无须另行办理卡检测（卡鉴权、跨省应用验证）。

　　三、社保卡自助终端机查询应用

　　（一）自助终端机特点和查询内容

　　11家合作银行的社保卡服务网点的粘贴了椭圆形蓝色社保卡查询设备标识的自助终端，可凭社保卡查询社保卡内信息、医保个账余额及消费明细、市民网页已订阅的相关信息。

　　（二）各合作银行自自助终端查询医保个账信息的方式有不同

　　农行的自助终端只接受农行的社保卡、农行的社保卡除可在本行的自助终端机同时可前往其它医保服务银行的自助终端查询（广发银行除外）。

　　广发银行的自助终端只接受广发银行的社保卡自助查询服务、且广发银行的社保卡也只能在本行的自助终端查询。

　　其它8家医保服务银行卡可跨行查询。

　　（三）通过自助终端机查询异常处理

　　首先判断卡是否存在以下故障表现：

　　1.是否用错自助终端机，社保卡自助服务终端插卡查询社保参保信息。

　　2.查询卡系统中社保卡状态是否正常，然后咨询是否所持卡类型，如市民所持卡类型与系统记录的一致，卡状态非正常状态，下工单转后台跟进；如市民反映的是金融蓝卡，但卡系统中记录的是普通蓝卡，则答复市民：城镇参保企业职工社保卡的发放是由医保局分期分批组织发放，目前我中心暂未收到您的签收数据，您的社保卡暂未能通过自助终端查询参保信息。

　　3.医保功能是否已经启用，如医保功能未启用，无法在自助终端查询到社保信息及医保消费流水。

　　4.当前是否正常参保，如参保状态非正常状态，无法通过自助终端查询到社保信息及医保消费流水，具体情况请市民咨询社保经办机构，建议致电12333。

　　5.卡体是否存在损坏，是否存在弯折、打洞、芯片锈蚀、腹膜翘起甚至撕落的情况，是否存在将卡长期放置于强磁场、高湿度、高温度的环境。如存在这些情况，可能是卡损坏，需办理卡损坏换卡。

　　四、广州图书馆图书借阅

　　2018年8月起，广州市社保卡持卡人可直接登录广州数字图书馆官网在线注册广州图书馆读者证，并实时开通基本借阅和数字图书馆阅读功能。

　　（一）通过社保卡注册的有关问题

　　1、怎么注册广州图书馆读者证？

　　答：您可登录网址http://www.gzlib.org.cn（广州图书馆官方网站），进入广州数字图书馆首页，点击左上角“注册”按钮，选“在线办证”后， 18岁以上广州社保卡持卡人可通过社保卡信息进行验证注册，并实时开通基本借阅功能及数字图书馆阅读功能。

　　2、不是广州市户籍人员可以注册吗？

　　答：18周岁以上的广州市社保卡持卡人，都可以通过社保卡信息在线注册广州市图书馆读者证。

　　3、注册时提示“社会保障号码不存在，该用户未申领社保卡”，怎么办？

　　答：说明您暂未申办广州市社保卡。广州市户籍人员和参保人可申领社保卡，目前可通过在线或现场两种模式办理：（1）通过登录“穗好办”APP在线申领；（2）到服务银行申领业务网点申领。

　　4、注册时提示“录入姓名与社保卡姓名不一致”，怎么办？

　　答：说明您注册时录入的姓名与您社保卡上的姓名不一致。请您先检查录入的姓名是否正确，删除录入的空格，如姓名中有生僻字的，请以“_”（半角下划线）代替。如录入的姓名是正确的，请查看社保卡上的姓名和您身份证的姓名是否一致。如您变更过姓名，请凭在公安机关办理了姓名变更的有关材料（如含有曾用名的户口簿）到社保卡服务银行办理金融账户信息变更和社保卡卡面资料变更和换卡业务。

　　5、注册时提示“录入的手机号码与社保卡认证手机号码不一致，请进行‘银联身份认证’”，怎么办？

　　答：说明您注册时输入的手机号码与您的社保卡申领时登记手机号码不一致。请您核查手机号码是否输入正确，如正确的，可选择其他方式验证：可点击“银联身份认证”按钮继续办理，使用持卡人任一银行借记卡信息进行校验，社保卡金融账户已激活的，优先使用社保卡金融账户信息进行验证。

　　五、电子社保卡

　　（一）什么是电子社保卡？

　　答复：电子社保卡作为社保卡线上应用的有效电子凭证，与实体社保卡一一对应、唯一映射，由全国社保卡平台统一签发，人力资源社会保障部统一管理。与实体社保卡一样，电子社保卡全国统一、全国通用，具有身份凭证、信息记录、自助查询、医保结算、缴费及待遇领取、金融支付等功能。开启了“人社移动服务”新时代。

　　目前电子社保卡有两种表现形式，一是手机端显示的与实体卡一致的电子社保卡信息，用于人工核对并办理业务；二是手机端显示电子社保卡二维码，用于信息系统识别人员身份、缴费结算、办理业务。

　　（二）如何领取电子社保卡？

　　方法一：同步申领（2021年7月29日起申领实体社保卡时同步申领电子社保卡）

　　广州市自2021年7月29日起试点上线实体社保卡与电子社保卡“同步申领”功能。在您申领、补领、换领、换发我市实体社保卡后，同步为您生成电子社保卡。全国社保卡服务平台同步申领的电子社保卡可通过“广东人社”APP、社保卡合作银行APP（广州市暂支持工、农、中、建、交、邮储、招商7家银行）、电子社保卡官方微信小程序\支付宝小程序查看和使用。

　　方法二：标准签发（2021年7月29日前已在广州市申领实体社保卡的持卡人）

　　申领对象：已申领实体社保卡的人员，且社保卡状态正常,可通过标准签发的方式领取电子社保卡。广州市目前已开通多个电子社保卡服务渠道支持标准签发电子社保卡。

　　1.电子社保卡官方微信小程序\支付宝小程序

　　2.通过“广东人社”APP申领

　　①在手机应用市场下载安装“广东人社”APP；

　　②如果您是首次登录，请按照提示先注册、登录；

　　③登录后请通过界面下方的“分类”进入业务分类，选择 “电子社保卡”

　　④按照提示领取电子社保卡；

　　⑤成功申领后还可开通“缴费结算”功能；

　　3.“粤省事”微信小程序

　　①打开微信，搜索“粤省事”微信小程序。

　　②“主页>热门服务（社保）>社保卡>授权关联”，按照指引填写信息完成绑定。

　　4.银联云闪付APP

　　①在手机应用市场下载安装“云闪付”APP，绑定社保卡；

　　②点击“我的社保”栏目，确认个人身份资料

　　③在线申领时通过“刷脸”等技术方式核对信息

　　④设置电子社保卡密码

　　⑤成功领取电子社保卡

　　5.工商银行、建设银行、农业银行、中国银行等部分银行APP，已开通电子社保卡申领，详询卡面所示服务银行。

　　（三）什么是电子社保卡与实体社保卡同步申领？

　　答复：广州市自2021年7月29日起试点上线实体社保卡与电子社保卡“同步申领”功能。“同步申领”是指在实体社保卡申领、补领、换领、换发（一代换三代、二代换三代）等线上或线下发起的实体卡申领场景下，全国社保卡服务平台同步生成电子社保卡，可通过电子社保卡官方客户端、可支持同步申领的发卡地人社部门客户端、社保卡合作银行客户端等渠道，直接使用电子社保卡。

　　“同步申领”分为“线下同步申领”和“线上同步申领”两种情况。

　　（四）线下和线上的同步申领有哪些异同？

　　答复：线下和线上的同步申领都是由个人或用人单位向我市社保卡经办机构提出申领、补领、换领社保卡等申请后，经本人“授权”或“知情”，在完成社保卡制卡信息采集并上传持卡库后，由全国社保卡服务平台为个人同步生成电子社保卡，并签发至同步申领渠道，个人可直接在同步申领渠道使用电子社保卡。不同的是线下同步申领是个人通过我市社保卡服务银行网点现场提出申请；线上同步申领是个人通过“广东人社”APP、广东政务服务网等网上渠道提出申请。

　　（五）目前广州市有哪些渠道可支持同步申领？

　　答复：目前广州市可支持同步申领的渠道有：“广东人社”APP、社保卡合作银行APP（广州市暂支持工、农、中、建、交、邮储、招商7家银行）、电子社保卡官方微信小程序\支付宝小程序。您可在成功申领、补领、换领、换发实体社保卡后通过上述渠道查看和使用电子社保卡。

　　（六）2021年7月29日前已成功申领实体社保卡，如何申领电子社保卡？

　　答复：目前尚未领取电子社保卡的广州市社保卡持卡人，可通过标准签发的方式领取电子社保卡。广州市目前已开通“广州人社”微信公众号、“广东人社”APP、云闪付APP、政务平台的APP或小程序、电子社保卡官方微信小程序\支付宝小程序、11家广州市社保卡服务银行等多个电子社保卡服务渠道可完成标准签发并领取电子社保卡。

　　（七）同步申领与标准签发有什么异同？

　　答复：一是面向人群不同。同步申领适用于新制实体社保卡的申领人，标准签发适用于2021年7月29日前已成功申领实体社保卡，但尚未领取电子社保卡的持卡人。二是电子社保卡签发方式的不同。同步申领是实体社保卡申领成功后，全国社保卡服务平台会同步签发电子社保卡，并发放至同步申领渠道，用户可直接使用电子社保卡。标准签发是用户自行选择通过任一电子社保卡服务渠道，主动申领电子社保卡。三是渠道范围不同。目前支持同步申领的渠道有“广东人社”APP、社保卡合作银行APP（广州市暂支持工、农、中、建、交、邮储、招商7家银行）、电子社保卡官方微信小程序\支付宝小程序。标准签发用户自动选择任一电子社保卡服务渠道均可。

　　同步申领与标准签发两种方式完成领取电子社保卡后，使用体验完全相同。

　　（八）如何设置、修改、重置密码

　　1. 同步申领的电子社保卡如何设置密码？

　　答复：同步申领的电子社保卡将在您首次登录电子社保卡渠道后，注册为渠道的实名用户，并设置电子社保卡密码，即可正常使用电子社保卡。

　　2. 如何修改电子社保卡的密码？

　　答复：您可通过任一电子社保卡签发渠道“我的”栏目中，点击进入“设置”菜单，选择“修改密码”功能后按提示完成密码修改。

　　3.忘记电子社保卡密码怎么办？ 

　　答复：您可使用重置密码功能，重新设置您的电子社保卡密码。操作方法如下：你可通过任一电子社保卡签发渠道“我的”栏目中，点击进入“设置”菜单，选择“重置密码”功能。通过验证实体社保卡的“社会保障号码”和申领电子社保卡时预留的手机号接收到的短信验证码，完成密码重置。

　　4.电子社保卡的修改密码和重置密码有哪些区别？

　　答复：修改密码是基于持卡人记得原密码的基础上，通过输入原密码和新密码完成密码修改；重置密码多用于因持卡人忘记原密码，需重置时使用。重置密码需通过验证实体社保卡的“社会保障号码”和申领电子社保卡时预留的手机号接收到的短信验证码，方可完成密码重置。 

　　（九）如何查看已在哪些渠道领取了电子社保卡？

　　答复：您可通过任一电子社保卡签发渠道“我的”栏目中，点击进入“设置”菜单，选择“查看已领取渠道”功能，查看个人已领取电子社保卡的渠道情况。

　　（十）如何解除关联电子社保卡

　　答复：您可通过任一电子社保卡签发渠道“我的”栏目中，点击进入“设置”菜单，选择“解除关联”功能，解除本渠道的电子社保卡关联。

　　六、其它应用