近日，一位八旬老人独自前来市规划和自然资源局天河区分局驻政务服务中心窗口咨询办理房产证事宜，称其所住房屋为上世纪50年代起父母辈自住至今，但没有产权，也不知道地块权属，咨询是否能够为其办理房产证。因天河区不动产登记中心办公地址并不在政务服务中心，天河区分局窗口工作人员马上协助老人拨打天河区不动产登记中心服务电话，查询老人居住地地块权属性质，以及目前办理房产证所需资料；并同步协调档案室工作人员查询地块及建筑物规划报建、报建单位等信息。老人对天河区分局工作人员表示赞扬和感谢。

　　市规划和自然资源局天河区分局驻政务服务中心窗口工作人员始终秉承少对群众说不，多对群众说：让我来帮您，对线上、线下咨询、办理规划资源业务的群众，窗口工作人员总是耐心倾听、细致记录、热情微笑，快速为群众做出解答和指引，一次性告知，让群众多感觉温暖的服务。