区司法高度重视12345热线工单办理工作，提高效率，全力做好热线工单办理工作。

　　一是细化责任落实，提高办理效率。第一时间将工单转交相关科室，各科室按规定要求及时办理，切实做到及时受理、及时转办、按时办结、回复到位，优质高效解决群众诉求。

　　二是加强沟通协调，提升服务水平。加强作风建设，积极摆正服务态度。接到热线工单后，及时联系群众，了解事情原委，依法依规答复群众。

　　三是强化督查督办，提高办结质量。做好12345市民热线台账登记、督查督办工作，加大督查督办力度，对重复反映或复杂的问题加强分析研判，切实提高办结率，进一步提升工单实际解决能力。