近期，区法援处收到了一位市民通过12345政务服务便民热线提交的求助工单。由于该市民人在异地，无法线下申请法律援助，希望了解线上法律援助申请和材料提交的流程规定。区法援处致力于达成“求助工单即日解决”的工作目标，通过细化分类处理、指定专业律师跟进的方式，迅速与市民取得电话联系，详尽解答其疑问，结合市民的具体情况，清晰指引法律援助申请流程，并将法律援助申请表等材料线上发送至该市民的邮箱。这一高效处理流程实现了快速响应与有效回复，显著增强了群众的满意度与获得感，赢得了市民的认可。

　　展望未来，区法援处将持续优化12345热线工单处理机制，强化法律援助服务平台的效能，同时加大宣传力度，旨在为群众提供更加便捷、高效的法律援助服务体验。