“我的营业执照一直未收到，帮我查查是什么情况？”3月5日上午，市民吴女士通过12345政务服务热线焦急地向区政务和数据局求助。吴女士称数天前就收到了营业执照寄出的短信提示，但直至拨打热线时都未送达。

　　工作人员马上联系快递公司，得到的反馈是因收件人地址有误，且电话无法接通，已按退件处理。工作人员问询到正确的收件地址后，第一时间将退回的营业执照重新寄出，并将快递单号电话告知吴女士。电话中，吴女士对区政务和数据局的热情高效服务表示十分感谢。3月6日的快递信息显示，吴女士已成功领取营业执照。