近日，市民简女士通过12345政务服务热线咨询其父母的退休养老金办理问题。其父亲已到新塘街党群服务中心办理退休养老业务，当时工作人员为其讲解办理的业务是农保合并的退休养老，但其父亲想办企业职工领取退休养老保险待遇业务。简女士担心父亲办理有误，特意致电咨询。

　　接到工单后，新塘街道党群服务中心迅速了解情况，简女士父亲曾参加城乡居民基本养老保险21个月，之后通过单位缴纳社保15年，工作人员将他的城乡居保转入到职工社保中，目前已转移成功，并办理了企业职工领取退休养老保险待遇业务。

　　市民简女士表示对街道承办12345工单的处理结果及回复效率非常满意。下一步，新塘街将继续用心用情用力解决好市民诉求，争取提高工单办结效率和群众满意率。