2025年3月市民蔡先生通过广州市12345政务服务便民热线反映其身份信息被某公司冒用，影响其申请保障性住房，希望区政务和数据局能尽快核查处理。

　　区政务和数据局工作人员接到工单后迅速联系蔡先生，详细指导其邮寄相关申请材料，避免其来回奔波。区政务和数据局受理后及时流转到调查机关调查。在调查阶段，蔡先生多次来电咨询案情，区政务和数据局工作人员耐心安抚、细心记录、悉心解释办理流程，同时积极联络调查机关，反馈市民诉求情况，商请加快办理。

　　2025年5月，区政务和数据局收到调查机关的调查材料后，依法作出撤销决定，并及时向蔡先生邮寄相关法律文书，电话提醒其及时签收邮件。蔡先生收到邮件后十分欣喜，主动来电对区政务和数据局的高效工作和热情服务表示感谢，并于6月初向区政务和数据局经办科室邮寄一面锦旗，上面绣着烫金大字“热心服务为民解忧，一心为民情系百姓”。

　　近年来，区政务和数据局着力打造便捷、高效、优质的政务服务，聚焦提升政务服务热线的效能，落实群众问题诉求有反映渠道、有回应机制、有解决措施，让政务服务热线赋能解决企业群众“急难愁盼”问题，得到企业群众的肯定与好评。