民生诉求

　　近日，市民通过12345热线求助咨询，市民认为广州奥林匹克中学黄村西路校区加扩建工程楼与城市假日花园E1栋规划设计建筑退距不足，不满足有关规范要求，影响居民生活质量与隐私，希望有关部门解决居民疑问。收到市民的求助事项后，广州市天河区建设工程项目代建局高度重视，采取随呼即应、随办即转、随转即报的工作流程，根据群众诉求迅速定位职责科室，第一时间安排经办负责人电话联系市民，详细解答市民疑问。为更好解答市民疑问，局领导还组织有关部门和市民代表召开“面对面”座谈会议，现场回应代表疑问和意见建议，让民意诉求在零距离交流中得到高效传递与落实。

　　办理情况

　　为和市民形成良好互动沟通，有效推动问题解决，区代建局局领导带队会同区规划局、黄村街道执法队、居委会等部门，与居民代表进行面对面座谈会，详细解答居民疑问，对退界适用条文及如何计算进行详细解释，获得居民理解和基本认可。同时，将关于综合楼规划退界计算说明存放给居委会，供有需要的居民查阅。此外，区代建局与居民代表建立了畅通的沟通渠道，针对居民对项目施工过程中的诉求，形成“快速收集—及时解决—结果反馈”的闭环管理，形成沟通正循环体系。

　　狠抓落实

　　下一步，广州市天河区建设工程项目代建局将结合居民合理化建议督促施工单位加强改进施工管理工作，尽可能降低对周边居民的影响。与此同时，强化责任监督，狠抓措施落实，以严谨的工作态度和高效的执行力，确保项目质量和工期双重履约，力争项目如期完成。