近日，沙河街收到居民12345热线求助工单，反映小区存在井盖破损问题，并且多次向物业反映都没有得到解决。

　　收到工单后，沙河街工作人员立即与求助居民取得联系，详细了解井盖破损的具体位置、程度等。随后，工作人员联系物业前往现场进行查看。经查，破损井盖位于小区一楼栋门前，周边没有任何警示标识，存在安全隐患。街道办工作人员向物业负责人明确指出井盖破损问题的严重性以及物业在此事中应承担的责任。物业管理公司表示已联系施工方定制井盖，将尽快对破损井盖进行更换。在沙河街的持续跟进与督促下，新的井盖很快安装完毕，安装牢固平整，安全隐患得到消除。当日，工作人员将处理情况告知居民，居民对处理结果及速度表示满意。

　　（整改后）

　　为确保长效管理，沙河街再次致电物业公司，强调物业管理需提高服务质量，加强日常巡查，并及时跟进处理群众反映的问题，对无法处理的问题，向居民耐心做好解释工作。

　　下一步，沙河街将继续加大监管力度，通过定期检查、随机抽查等方式督促物业企业落实主体责任，协力做好居民的排忧解难工作，确保居民诉求得到及时有效解决，不断提升居民幸福感和安全感。