为落实区委领导“切实把群众观点、群众路线落实到具体行动中”的要求，区政务和数据局采取有效措施，三季度大幅提升12345工单办理满意率。区政务和数据局综合审批科2025年1-9月办理工单369件，7-9月满意率从80%提升至100%。

　　一是深入剖析情况。综合审批科安排专人针对本科室上半年度工单的总体情况进行全面梳理和深入分析。通过数据分析和业务研判，发现过往工单处理过程中存在沟通不到位、诉求解决不彻底等情况。针对上述情况，综合审批科制定了针对性的改进措施，力争实现有效沟通，按需解决群众诉求。

　　二是落实100%电话回复。为切实提升工单满意率，综合审批科工作人员用心用情办好每一件工单，以最热情、耐心、专业的服务态度，主动电话联系诉求人，详细告知工单办理结果。在沟通中，认真倾听诉求人的意见，做好解释工作，化解疑问与顾虑。通过真诚交流，让诉求人真切感受到服务型政府的温暖关怀，最大程度减少不满意评价。

　　三是力保问题“清零”。科室负责人高度重视工单各类评分指标的得分，定期对工单办理情况进行检查和评估，对于发回重办的工单，及时催办和督办，确保问题不积压、不拖延。同时工作人员不断提升沟通技巧，并对群众真实诉求给予积极有效解决，争取每一个工单问题都能得到彻底解决。

　　下一步，区政务和数据局将继续优化服务流程，提升服务质量，不断提高12345热线工单办理水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，助力营造优质营商环境，为打造人民满意的服务型政府贡献更大的力量。