近日，在天河区应急管理局的积极协调下，辖区内某建设工程企业终于和沟通近一年的保险公司就安全生产责任保险赔付问题达成一致。10月30日下午，该企业负责人专程来到区应急管理局，将一面印有“高效解纷护民企应急有为展风采”的锦旗送到工作人员手中，对区应急管理局主动服务、为企业排忧解难表示衷心感谢。

　　据悉，该建设工程企业于去年9月发生一起机械伤害事故，造成5名员工受伤。企业此前已按规购买安全生产责任险，但在向保险公司申请理赔时，却因未在规定时间内上报、理赔材料不全等问题遭遇保险公司多次推诿，理赔进程陷入僵局。“我们按照流程提交材料，却总被要求补充其他证明，一年多过去了，员工的工伤治疗费用和企业面临的赔偿压力让我们不堪重负。”企业负责人回忆当时困境时说道。

　　区应急管理局了解到这一情况后，立即启动涉企服务快速响应机制。第一时间与承保保险公司取得联系，组织召开专题协调会，认真梳理保险合同条款，就理赔争议焦点与保险公司进行多轮沟通，协调市应急管理局、广州市地方金融管理局，共同督促保险公司切实履行社会责任，依法依规尽快理赔。

　　经过区应急管理局连续2个月的跟踪协调和有力介入，保险公司最终简化流程，加快审核进度，于10月21日与该建设工程企业达成一致。此次成功的调解，不仅维护了企业的合法权益，保障了受伤员工的及时救治，也有效发挥了安责险在事故预防和风险保障中的重要作用。

　　“这面锦旗既是企业对我們工作的认可，更是一份沉甸甸的责任。”区应急管理局监督管理科丁志科长表示，“下一步，我们将以此为契机，建立完善安责险理赔绿色通道协调机制，加强对保险机构的引导和监督，推动其提升服务水平，杜绝保险机构擅自提高理赔门槛，确保安责险这一利好政策真正落地见效，切实为企业纾困解难，持续优化营商环境，筑牢全区安全生产防线。”

　　此次事件是区应急管理局深化“服务型机关”建设的一个缩影，充分展现了其从“监管者”到“服务者”的角色延伸，为构建政企同心、共筑安全的良好格局树立了典范。