自广东省“粤居码”上线，全面取消实行居住证、实行电子居住证办理以来，沙东街收到许多12345热线关于电子居住证办理求助咨询工单，电子居住证的实行极大方便了办事群众，实现了“零跑动”“掌上办”，但在居民群众办理过程中，存在对所要上传的居住证明材有疑问、搜不到居住地标准地址、无法帮老人小孩代办、咨询办理进度等问题，针对居民群众通过12345热线反映的一系列问题，沙东街窗口服务工作人员一方面在接到工单的第一时间向居民群众致电耐心细致地核实情况，详细地了解居民群众的遇到的问题并作出反馈；二是通过日常工作中不断强化业务知识学习、打牢业务基础，为居民群众提供专业详细的业务解答，收获居民群众满意好评；三是及时总结居民群众反映的问题，并指导社区服务站做好相关问题的解答，做好宣传服务工作，提升服务覆盖率和服务效能。今年以来共收到居民群众居住证办理12345热线求助咨询工单50余条，居民群众满意度100%。

　　随着互联网科技的不断发展，居住证办理服务方式已由线下转为线上，沙东街在优化服务方式、服务水平的同时，始终坚守“热情、礼貌、快捷”的政务服务理念，将不断提升服务效能，努力让优质高效服务成为常态，提升居民群众满意度，让居民群众在每一件小事中都能有获得感。