为了有效提升服务效率，迅速响应群众需求，天河区司法局不断优化12345热线工单的内部处理流程，保证群众的每一项诉求都能得到明确的反馈和妥善地处理。

　　近期，天河区司法局接到群众通过12345政务服务便民热线提出的咨询类工单，主要咨询涉及房屋租赁法律法规相关问题。接到工单后，天河区司法局法律援助处立刻安排工作人员致电市民，详细了解并记录事件全过程。了解到市民对房屋租赁及房屋买卖合同的法律法规不熟悉，工作人员根据市民的情况，对其提出的法律问题作出解答及指引。市民对处理情况非常满意，对相关工作人员表示感谢。

　　今后，天河区司法局将继续秉持为人民服务的宗旨，依法依规履行职责，有效发挥12345政务服务便民热线的便民作用。