今年以来，天河区黄村街12345政务服务热线收到租赁纠纷301宗，邻里纠纷85宗，各社区综治中心调解员迅速反应，积极联系，采取“背对背调解”、现场调解、电话调解等多种形式，推进纠纷化解，案件办结率100%、案件回流率0%，获得群众较多好评。

　　近期，梁女士致电12345政务服务热线反映其房东在租赁期满后，房东未按照合同要求退还押金。社区调解员迅速向房东了解事情的来龙去脉，因是梁女士退租时未做清洁工作，房东未退押金。社区调解员邀约双方到社区调解室，现场向双方轮番讲解了房屋租赁、法律维权等相关知识，劝告双方要遵守合同约定。经过调解，双方达成和解，梁女士及时清理房屋内物品，房东退还其租房押金2000元，双方最终解除租赁关系。

　　更有，刘女士致电12345政务服务热线反映“公寓马桶漏水用了三十多吨水，希望公寓管理方尽快补偿相应水费，但是管理服务员一直不回复”，电话中刘女士心情着急，担心日常用水受到影响。社区调解员立即电话联系公寓管理员，通过释法明理、耐心沟通协调，公寓管理员及时对马桶进行修复，并对刘女士作出水费补偿。

　　天河区黄村街社区调解员借助12345政务服务热线，依法依规、用心用情，充分了解矛盾痛点，充分满足群众诉求，将矛盾化解在基层，实现小事不出村、矛盾不上交，提升群众幸福感和满意度，助推基层社会治理提质增效。