1月14日，笔者从天河区获悉，“云窗口”网点近日进驻广州国际金融城，优化营商环境，赋能园区服务升级，便利企业群众办事。

　　广州国际金融城综合管理服务中心位于广东省广州市天河区车陂南路东，“云窗口”集合“政务服务、便民服务、受理服务、大厅服务”四大功能于一体，通过先进的数字化手段，将政务服务延伸至市民“家门口”和企业“办公室”，真正打通了便民服务的“最后一公里”。

　　打通利企服务“最后一公里”

　　据悉，全市综合窗口和后台审批部门中选拔出的业务能力强、群众口碑优、工作态度佳的工作人员组成了“云座席”队伍，通过实时视频通话、在线文字交流等方式，为企业提供专属的“一对一”或“多对一”导办服务。

　　目前天河区上线了三批政务云窗服务事项，覆盖18个业务部门、21个街道的高频政务服务云事项2211项，配备“云座席”210个，服务范围涵盖社保、工程建设、商事登记、房屋登记等高频政务服务事项，通过融合线上线下服务渠道、服务能力、服务资源，深化“不见面审批”，打破事项办理的属地限制，全面提高了“一网通办”服务效能，实现“面对面、一对一”的服务体验。

　　多点布设政务自助服务平台

　　“政务晓屋”就像一个小型政务大厅，可以通过“云窗口”远程视频办理业务。

　　截至目前，天河区已在区政务服务中心、区来穗人员服务示范中心、天河科技园科韵分园、区寺右万科中心、区政企沟通服务中心、元岗智汇park、TIT智慧园、广州国际金融城综合管理服务中心布设了服务前端“政务晓屋”8台，逐步推进政务服务进园区、进楼宇、进商圈。

　　“云窗口”的进驻，使得企业群众在园区内即可享受到“云咨询”零距离、“云导办”零等待、“云受理”零跑动的便捷服务。无论是办事指南的咨询、办事流程的引导，还是办事材料的辅助填写，都可以通过“云窗口”轻松解决。

　　除了“云窗口”外，天河区还布设区政务自助服务平台一体机49台，整合优化广东政务服务网申办事项、各类高频政务服务和民生事项，并同步接入省政务服务一体机平台事项，为群众提供综合的便民自助服务。目前，平台实现了4324项自助办理事项，涵盖企业开办、社保、医保、民政、残联等。