6月20日上午，天河区委常委、常务副区长黄凯旋率区有关部门和属地街道负责人前往广州12345政府服务热线受理中心，现场接听群众来电，倾听群众心声，了解群众诉求，集中解决群众关注的热点难点问题。上午，黄凯旋同志共接听了10位群众的来电，涉及产品质量、城乡建设、城市管理等各类诉求。对于每一个电话，他都认真听取，耐心解答，逐一回应，并现场指定责任单位，对妥善解决民生问题作出了明确安排。

　　黄凯旋表示，群众问题无小事，热线是听民意、察民情、解民忧的重要渠道。各经办单位要高度重视群众来电反映的困难诉求，强化协调联动，积极跟进处理，提高办理质效，努力取得市民满意的处理结果。同时，要及时总结工单办理情况，掌握市民诉求热点难点，靠前一步、主动作为，将问题和矛盾化解于萌芽阶段，千方百计提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　对于电话中反映的问题，各经办单位第一时间跟进处理，当天下午均已联系市民核实有关情况，及时处理工单诉求。目前，已有8件工单办结完毕，区政务服务数据管理局将进一步跟进其余工单的办理情况，确保群众诉求得到有效解决。