6月19日上午，天河区委常委、副区长刘庆进率区有关部门和属地街道负责人前往广州12345政府服务热线受理中心，现场接听群众来电，了解企业诉求，倾听群众心声，集中解决企业、群众关注的热点难点问题。上午，刘庆进同志共接听了10位诉求人的来电，涉及市场监管、城乡建设、生态环保、企业注册、子女入学等各类诉求。对于每一个电话，他都认真聆听，耐心解答，逐一回应，并现场指定责任单位，对妥善办理相关工单作出了明确安排。

　　刘庆进表示，办好12345热线工单是践行为民办实事理念的具体体现。各单位要高度重视群众反映诉求，总结借鉴前期环保督察经验，优化业务流程和人员配备，强化跨部门协调联动，积极跟进处理。同时各单位领导要把好审核关，努力争取市民的满意评价。工单办结后要及时总结办理情况，掌握市民诉求热点难点，靠前一步、主动作为，将问题和矛盾化解于萌芽阶段，千方百计提升企业、群众的满意度。

　　对于电话中反映的问题，各经办单位第一时间跟进处理，当天下午均已联系诉求人核实有关情况，及时处理工单诉求。目前，已有9件工单办结完毕，已反馈评价信息的工单中非常满意2件，基本满意1件。区政务服务和数据管理局将进一步跟进其余工单的办理进度，确保诉求得到有效解决。