2月27日，广州市天河区正式完成DeepSeek-R1大模型的政务云私有化部署，并应用于政务服务领域，标志着天河区在政务数字化、智能化转型中迈出关键一步，通过“国产化云电脑+国产化智能算力+DeepSeek大模型+AI应用组件”，成功推出智能咨询、民生诉求数据分析应用场景，即将推出智能问数、公文辅助写作两大应用，为天河61万户企业以及广大市民、政务人员打造“更高效、更智能、更贴心”的服务体验。

　　政企互动“加速度”，架构优化营商环境的“数字桥梁”

　　基于DeepSeek-R1大模型的强大语义理解分析能力（NLP）和语音大模型的30种方言语音识别（ASR），天河区政务和数据局推出“天慧助”系统，辅助政务人员快速解答群众问题和诉求，架构优化营商环境的“数字桥梁”。

　　据介绍，系统内置大规模商事登记领域业务知识图谱，同时还覆盖税务申报、人才补贴等高频场景，通过多轮对话、实时分析、快速匹配，持续追踪复杂咨询场景，解答准确率超99.99%。支持语音、文本多模态交互，用户通过政务外网或移动端即可“一键提问”，业务咨询响应时间缩短至秒级。

　　在智能导办上，还将根据咨询内容自动关联办事入口，自动触发5G消息提醒，全程领航导办，助力企业“少跑腿、快办事”。

　　社会治理“智慧心”，将推出智能问数助手

　　针对12345热线等市民诉求渠道，天河区通过DeepSeek-R1大模型实现工单处理全流程智能化升级。

　　在大模型帮助下，将基于语义分析自动识别诉求类型，精准派单至对应部门，派单准确率提升至90%，工单流转效率提高40%。通过AI聚类分析海量诉求数据，以相关联的热线工单与信访件为切入点，发现弱信号后及时预警，提醒相关责任单位提前研判处置风险隐患，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　此外，还将实时梳理市民反馈的关键问题，提取集中诉求及重复诉求，精准识别重点难点问题，逐步建立数据共享对接机制，推动信访案件从“投诉即办”向“未诉先办”延伸，帮助相关部门快速掌握工单处理进度和质量，优化资源配置，提升响应效率。

　　天河区将推出智能问数助手，将DeepSeek-R1大模型与政务大数据深度融合，提升“对话式数据分析”新体验，打造城市治理的“智慧大脑”。

　　智慧办公“新范式”，政务效能“再跃升”

　　接下来，天河区政务OA系统将深度集成DeepSeek-R1大模型，推出“公文写作助手”功能，重塑政务办公流程，推动政务办公从“人力密集型”向“智慧效能型”转变。

　　天河区成功在政务云部署上线DeepSeek-R1模型，并构建智能应用，显著提升了政务服务的质量和效率，加快了政府数字化、智能化转型发展。

　　下一步，天河区将构建一站式AI开发、应用与运营体系，为政务服务、城市治理、产业升级等提供全场景智能化支撑，打造新质生产力发展高地，全力构建“数智天河”发展新格局。