为规范本区农村地区寄递末端服务秩序，禁止农村地区各类违规收取寄递服务费用的行为，坚决维护消费者合法权益，现公告如下：

　　一、各邮政快递企业不得以超派送范围或经营困难等理由，擅自向收件人加收邮件快件派送费、运输附加费、保管费等不合理费用。

　　二、收件人自愿采用自提方式收取邮件快件时，不得收取服务协议及面单标注以外的费用（货到付款除外）。

　　三、消费者遭遇违规收费行为时，可向邮政快递企业官方渠道进行权益申诉。若企业对投诉事项未妥善处置或处置结果未能达成和解，可依法向广州市邮政管理局反映。

　　1.各邮政快递企业投诉电话：

　　邮政：11185      EMS：11183    京东：950616

　　顺丰：95338     申通：95543    中通：95311

　　圆通：95554     韵达：95546    极兔：956025

　　2.广州市邮政管理局监督电话：020-37349009

　　特此公告。

广州市天河区住房建设和园林局

　　2025年9月22日