投诉渠道 | 接受总数 | 正式受理 | 不予受理 | 受理率 | 结案件数 | 结案率 | 正在办理 | 因疫情退团退费投诉受理数（季度） | 因疫情退团退费投诉结案数（季度） | 投诉渠道占比 |
12345政府服务热线 | 175 | 175 | 0 | 100.00% | 126 | 72.00% | 49 | 65 | 50 | 87.94% |
12301旅游投诉热线 | 24 | 24 | 0 | 100.00% | 24 | 100.00% | 0 | 7 | 7 | 12.06% |
省厅转办 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
本局政务网及局长信箱 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
来信、来访 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
其他渠道转办 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
合 计 | 199 | 199 | 0 | 100.00% | 150 | 75.38% | 49 | 72 | 57 | 100.00% |
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