投诉渠道 | 接受总数 | 正式受理 | 不予受理 | 受理率 | 结案件数 | 结案率 | 正在办理 | 因疫情退团退费投诉受理数（季度） | 因疫情退团退费投诉结案数（季度） | 投诉渠道占比 |
12345政府服务热线 | 1389 | 1389 | 0 | 100.00% | 986 | 70.99% | 403 | 109 | 75 | 98.51% |
12301旅游投诉热线 | 21 | 17 | 4 | 80.95% | 13 | 76.47% | 4 | 5 | 3 | 1.49% |
省厅转办 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
本局政务网及局长信箱 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
来信、来访 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
其他渠道转办 | 0 | 0 | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0 | 0 | 0.00% |
合 计 | 1410 | 1406 | 4 | 99.72% | 999 | 71.05% | 407 | 114 | 78 | 100.00% |
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