近期，天河区文化广电旅游体育局通过12345热线平台接到18人集体投诉天河区某旅行社的案件，主要投诉在旅程中，旅行社导游在服务期内没有出示或佩戴导游证、领队证，地接社或客车运营资质证件等基本信息没有明示方式或在显著位置标明，地接社接客出错导致游览时长压缩，旅游行程安排不合理，酒店服务质量与价格严重不匹配等情况，要求旅行社赔偿损失，因双方对退赔金额争议较大，故投诉至我局。

　　2024年8月15日下午，天河区文化广电旅游体育局组织双方代表在天河区旅游调解中心召开行政调解会，经调解，双方达成和解协议，旅行社退回游客每人2500元及200元代金券一张，18人共计45000元。

　　为民服务无小事，为民解忧赴初心。今年来，天河区文化广电旅游体育局充分发挥多元解纷机制，在调处旅游投诉纠纷时积极与司法等部门密切配合，采取电话调解、网络调解和现场调解等方式，用心解纠、用情解释、用力解决，妥善解决纠纷，较好地处理12345工单1200多起，为旅客挽回经济损失81.88万元，每一起投诉都力求案结、事了、人和，努力为游客提供便捷、简易的多元纠纷调解服务！