近年来，预付费式消费因其便捷、优惠、快速回笼资金等原因吸引了众多消费者、经营者的选择，广泛用于健身、美容、餐饮、洗车、按摩、洗染、教育培训等服务领域，然而相对于传统的“钱货两清”的消费方式，预付费式消费具有一定风险性，群众对商家场所变更退款难、条款设置不合理、转让预付卡收费问题、商家跑路等纠纷反映较多，大量纠纷的存在，不仅损害了广大消费者的合法权益，也干扰和影响了规范经营者的正常经营。

　　案例：今年1月份，76岁老年消费者李先生在某健身房工作人员的游说下办理了一张价值4760元的2年期限的健身卡。事后，李先生家人发现此事，考虑到老人身体状况根本不适合健身，遂决定向健身房工作人员提出退卡的要求。消费者在与健身房经营者协商退卡事宜的过程中，却遭到商家无理拒绝推诿，7月份消费者无奈之下向区消费者委员会寻求帮助，经过区消费者委员会的不懈努力，消费者拿到了全额退款。

　　针对目前层出不穷的预付费式消费陷阱，天河区消费者委员会在此提醒广大消费者：

　　1、慎选择

　　消费者要了解企业或经营店的经营规模、市场口碑和社会信誉。一是查验商家是否具备经营主体资格，营业执照上的企业名称与宣传资料所标注的企业名称是否一致；二是观察了解商家宣传内容与店内设施及人员服务是否相匹配；三是尽量向物业公司了解商家租期以及是否有拖欠租金等情况；四是尽量选择那些规模较大、证件齐全、市场信誉度高、经营状况良好的商家。办卡前，最好亲身体验一两次真实服务，满意才办理。

　　2、多衡量

　　办理预付卡应根据自身实际需要进行，不要被商家的推销所诱惑而盲目充值大笔金额。确需办卡前，消费者应该结合自身的经济情况、接受服务的频率和时长判断自己办卡的类别，尽量选择月卡、季卡等时限较短的预付卡，谨慎选择预付款数额多、时间过长的服务项目，不要因贪图便宜购买过多的消费券或消费卡，避免一次性投入过高，承担不必要的风险。

　　3、护隐私

　　不要轻易将个人敏感信息（如身份证号、银行卡号、家庭住址等）提供给经营者，交易时确保周边环境安全，使用复杂度较高的支付密码，守住个人信息和财产的安全防线。

　　4、细审查

　　不要轻信经营者的口头承诺，签署书面合同时，仔细审阅其中的条款，尤其是预付费式消费的使用范围、有效日期、违约责任、转让或退款限制等相关条款，明确自身的权利和义务，对一些尚不能明确的内容，不要着急签订、交费，咨询相关专业人士再做决定。

　　5、留凭证

　　消费者在预付费式消费时，注意留存宣传单页、合同、收据、发票、交易记录等证据，以备维权所需，同时消费者要注意保留协议（合同）、转账记录、发票等相关证据，应对一些金额大的消费卡做好备份，即每次消费完毕后让商家签字确认，以防卡内余额缺失。微信聊天记录、录像、录音等也应作为证据保存好。消费者在每次消费后，应仔细核对所使用产品或接受服务的金额，及时掌握卡内余额动态。

　　6、善维权

　　消费者遇到预付费式消费侵权问题时，及时与经营者进行沟通协商；协商不成的，可与经营者属地主管行政管理部门或消费维权组织取得联系，请求调解，调解不成的，可及时选择去法院起诉等其他法律途径解决；如果在消费卡使用过程中，一旦发现商家有骗取预付款等行为或存在卷款逃跑情况，应立即向公安机关报案。

广州市天河区消费者委员会