近年来，美容美发服务一直是消费者投诉的热点，并且呈现增长快、金额大、涉及人数多、调解难度大等特点。2022年上半年，天河区12345政府热线受理了多起对美容美发等服务行业的投诉，投诉商家虚假宣传、预付式消费、随意定价、“三无”产品等涉嫌违法违规行为，投诉内容主要有：

　　一、虚假宣传，低价体验变高额消费。商家在宣传单上宣称是低价或免费体验项目，在体验过程中以消费者情况特殊为由（如在美容服务中称消费者皮肤需要补水、调理、祛痘、美白、嫩肤等），多人、多次向消费者推销各类服务卡或直接给消费者使用各类产品，在体验后收取高额费用。消费者如果拒绝，就有可能会遇到威胁恐吓或被拖住不能离开门店的情况，最终导致消费者只能“被消费”，商家原来宣称的免费或低价体验变成了高额消费。

　　二、隐瞒真实情况，诱骗进行消费贷。面对商家推荐的高价产品和服务，消费者大多以消费不起或者现金不够等理由推脱。商家则抓紧时机推荐网贷公司，并刻意隐瞒消费贷真相，告诉消费者是分期付款、预存优惠等，有的甚至拿着消费者的手机和身份证直接操作，消费者在不明不白中被办理了贷款，以致要承担高额的利息和手续费。

　　三、倒闭跑路频频发生，消费维权困难重重。近年来美容美发类商家倒闭情况时有发生，部分经营者是因经营不善等原因导致资金链断裂，部分则是在收取巨额预付资金后恶意携款逃逸，导致消费者无法享有消费权利，还要继续偿还贷款，蒙受双重损失。有些经营者虽然将客户转到其他门店，或将顾客转给新的承租者，但新的经营者拒绝兑现原有的优惠承诺，或者限制使用本店的部分服务项目，使消费者的利益仍然遭受损失。

　　四、怠于履行告知义务，霸王条款呈常态。经营者提供格式合同时，未依法对合同中与消费者有重大利害关系的内容进行说明提醒，甚至单方设置“只能转让不能退卡”“一经售出，概不退还”“本公司拥有最终解释权”“本卡使用年限至XX年止”等侵害消费者权利的霸王条款。消费者因工作调动或身体原因要求对方退款时便会遭到各种刁难。

　　针对上述投诉问题，为帮助消费者规避消费风险，引导正确安全消费，天河区消委会特别作出以下提示：

　　（一）多比较，慎选择。消费者要了解企业或经营店的经营规模、市场口碑和社会信誉。办卡前，最好亲身体验下真实服务，满意才办理。对于规模小的美容美发店、健身场所，还有新开张的企业，不要选择预付消费项目，提防因经营不善而转手和倒闭跑路的风险。

　　（二）量力而行，理性办卡。要从自己的实际需要出发，理性综合评估自己的消费能力，不贪图便宜，不为诱惑所动，不轻信商家的口头承诺，不因高折扣而忽视潜在风险。不宜选择预付款数额大、服务时间过长的项目，避免因冲动承担不必要的风险。

　　（三）签订合同，细化约定。认真阅读店家协议、合同条款和规则，办卡时，要与商家签订书面合同，明确预付款的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件和违约责任等内容，双方约定内容需写入合同协议具体条款中。

　　（四）保存证据，及时维权。在消费过程中，保留好发票、购买实物、服务等的相关凭证或单据，如合法权益受到损害，举报前主动与商家协商，协商不成时及时向当地消委会、行业主管部门或市场监管部门投诉。