2024年以来，天河区市场监管局通过开展各项执法行动，聚焦人民群众关注民生领域侵害消费者权益违法行为，加强消费领域监管执法，纵深推进民生领域案件查办“铁拳出稽守护南粤”行动，依法严厉查处制售假冒伪劣民生产品、侵害消费者合法权益等各类违法行为，2024年立案查处市场监管领域各类型违法案件2178宗，罚没入库1845.36万元，为消费者挽回经济损失1015万元。为充分发挥警示教育作用，督促市场主体自觉守法，营造本市公平竞争市场环境，现公布年度消费维权典型案例：

　　典型案例一：霸王条款不合理，依法维权保权益

　　【案情简介】天河区某瑜伽馆与消费者签订的《普拉提私教卡协议》中含有“本协议一经签订，所缴费用概不退费、 在法律允许的范围内，瑜伽馆对该协议约定的内容有最终解释权”等免除或者减轻经营者对其所提供的商品或者服务依法应当承担的责任的合同条款。

　　【查处结果】天河区市场监管局收到举报线索后，立即组织执法人员对天河某瑜伽馆涉嫌违法行为进行检查，发现当事人在2018年5月至2024年5月期间，在与消费者订立的《普拉提私教卡协议》中，利用格式条款等方式作出免除或者减轻经营者对其所提供的商品或者服务中依法应当承担的责任，还在协议中作了单方享有解释权或者最终解释权的规定，天河区市场监管局依据《合同行政监督管理办法》相关规定，对当事人作出责令立即改正违法行为、警告、罚款20000元的行政处罚。

　　【案例点评】《消费者权益保护法》第二十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。该案例提醒广大消费者在签订合同前注意以下事项：一在签订合同前，仔细审阅合同内容，尤其注意与自己权利义务相关的条款，对不合理的条款，应当与商家进行协商修改；二如果已经签订了合同，对其中涉及的不公平条款，在证明对方没有向我们履行提示、说明的义务后，可以拨打12345政务服务便民热线投诉，如果涉及侵权还可以通过诉讼等司法途径解决。

　　典型案例二：婚介服务陷阱多，签订合同需谨慎

　　【案情简介】天河区某婚介公司被媒体曝光，曝光视频反映对其员工进行销售培训时，让员工学习一套真假混合、有误导性的面向不特定消费者均能适用的话术，引导员工对消费者进行销售推广时，对其提供的婚恋中介服务质量、效果等，使用虚假、夸大的话术进行宣传，达到促使客户签订婚介合同目的。

　　【查处结果】天河区市场监管局发现媒体曝光线索后，立即组织执法人员对该婚介公司涉嫌违法行为进行检查，经核查，当事人承认在内部员工培训中，为了在激烈的婚恋中介市场竞争中抢到客户，教授员工使用真假混合、有误导性的面向不特定消费者均能适用的话术，采取制造年龄焦虑、给出虚假承诺等手段促使客户签约以达到销售目的。天河区市场监管局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》有关规定，对当事人作出责令停止不正当竞争违法行为，罚款150万元的行政处罚。

　　【案例点评】针对婚介服务消费纠纷，该案件提醒消费者注意：1.选择证照齐全的婚介公司。2.签订服务合同，明确约定双方的权利义务，对服务价款或者费用、数量和质量、等条款要做详细约定，不要轻信婚介公司推销人员的口头承诺，凡是承诺必须全部写入合同。3.注意查看收费项目、标准、服务内容等重要信息是否进行公示，做到清楚明白消费。4.注意保留包括服务合同、发票、收据等相关证据。5.注意留存协商和签约过程的相关证据。

　　典型案例三：黄金回收套路多，擦亮眼睛善维权

　　【案情简介】天河区市场监管局接到消费者举报线索，天河区某商行在收购黄金项链商品时，使用不合格的计量器具作弊，致使消费者权益受到损害。

　　【查处结果】天河区市场监管局收到举报线索后，立即组织执法人员对该商行违法行为进行检查，发现当事人在收购黄金项链商品时，存在未按照规定内容和方式对商品的规格、计量单位、价格及服务项目进行明码标价，使用不合格的计量器具等违法行为，其使用的计量器具“POCKET SCALE数字指示秤”经广东省计量科学研究院检测，检测结论不合格。天河区市场监管局依据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国计量法实施细则》、《商品量计量违法行为处罚规定》等相关规定，对当事人作出责令改正违法行为、没收涉案计量器具、罚款20500元的行政处罚。

　　【案例点评】近期，国际金价在高位徘徊，部分投资者选择获利了结，带火了黄金回购业务，老百姓会买也要会卖，根据以上案例，提示广大消费者一在卖黄金时要多了解市场行情，选信誉好、口碑可靠的回收商，这样才能确保自己的权益不受损害；二在卖黄金之前，先到金店称重核对克重，并核对发票数量，没有发票的在出售之前，自己先称重，确保心中有数；三如果不慎被骗，注意妥善留存证据，及时向公安机关报案。

　　典型案例四：消费权益不容侵，依法维权得人心

　　【案情简介】2024年7月，天河区市场监管局收到群众举报，反映天河区某社区×巷×号房东收取电费不合理，涉嫌存在加价或变相加价收取电费的行为，并提供了该处房东涉嫌加价收取电费的合同、电费收据等部分证据。

　　【查处结果】天河区市场监管局收到举报线索后，立即组织执法人员到现场对涉嫌违法行为进行检查，经查明，当事人是天河区某社区×巷×号城中村居民楼的出租方，2024年期间，当事人以高于居民生活用电第三阶梯电价标准0.88元/度的价格向该楼栋×房租客收取电费或加收与用电量挂钩的其他费用，合计多收电费2511.84元。当事人加价收取电费行为，违反了《广州市供用电条例》第三十三条第一款“任何单位和个人不得违反国家电价政策加价或者变相加价收取电费”规定,天河区市场监管局对当事人作出责令改正违法行为、警告、返还违法收取的费用、并处2511.84元罚款的行政处罚。

　　【案例点评】城中村电费加价问题是一个长期历史遗留问题，由于城中村早期基础设施建设的主体复杂，租户无法直接将电费缴纳给公用企业而由房东代收代缴，故加价问题时有发生。天河区市场监管局聚焦群众反映集中的事项，坚持“查处与规范并重”的理念，会同属地街道办事处、居委会开展了超百场规范城中村水电费收费行为专场普法宣传活动，对《广州市供用电条例》进行政策解读、明确加价收取电费违法行为的表现形式以及执法查处，提醒告诫任何单位和个人不得违法加价或者变相加价收取电费。

　　典型案例五：严格质量把关，保障安全底线

　　【案情简介】天河区市场监管局接到市民投诉举报线索,称其在天河区某电动车行购买的1台“金锋阳”电动自行车配置的电池与产品合格证上的电池不一致。

　　【查处结果】2024年7月，天河区市场监管局收到举报线索后，立即组织执法人员对天河区某电动车行涉嫌违法行为进行检查，现场检查过程中，在该店铺的销售台账中发现，该店铺于2024年5月销售过1台“金锋阳009”电动自行车，且配备的电池型号为：星恒DZ48N-24EW，经询问当事人，其对销售非法拼装的电动自行车违法行为供认不讳。天河区某电动车行销售非法拼装的电动自行车的行为涉嫌违反了《广州市非机动车和摩托车管理规定》第十九条第二款“禁止任何单位和个人生产、销售拼装、非法加装和改装的非机动车和摩托车”的规定。依据《广州市非机动车和摩托车管理规定》，天河区市场监管局对当事人作出罚款人民币2000元行政处罚。

　　【案例点评】该案例提醒广大消费者在购买电动自行车时需注意以下事项：一是务必到正规的经营者处购买，选购时，还应仔细核查是否具有强制性产品认证(CCC认证)，相关零部件参数是否与合格证上标示一致(如电池类型、容量、型号等)。二是使用原装充电器适度充电。原装充电器与电池的充电保护功能相适配，而其他充电器则缺乏此方面的保障，在充电过程中可能会损坏电池而增加安全风险。三是积极维护自身合法权益。消费者在购买或者维修电动自行车时，要主动索取发票等购货凭证或者服务单据。消费者发现经营者生产或者销售的电动自行车没有CCC认证、相关零部件参数与合格证上不一致，或者不符合电动自行车相关强制性国家标准的，可以通过12345政务服务便民热线举报。

　　典型案例六：弘扬中华美德，杜绝餐饮浪费

　　【案情简介】天河区市场监管局执法人员对天河区珠江新城某餐饮店进行现场检查，发现其未在经营场所显著位置张贴或者摆放反食品浪费等宣传标识，餐饮店未做到主动对消费者进行防止食品浪费提示提醒。

　　【查处结果】为进一步查清该违法行为，天河区市场监管局立案调查。经查明，餐饮店未主动对消费者进行防止食品浪费提示提醒，未在经营场所显著位置张贴或者摆放反食品浪费标识，店内工作人员也未对用餐的消费者作出按需适量点餐的提示引导。天河市场监管局依据《中华人民共和国反食品浪费法》相关规定，对当事人作出责令改正违法行为，给予警告行政处罚。

　　【案例点评】勤俭节约是中华民族的传统美德，餐饮行业经营者应当加强公益宣传，通过显著位置设置宣传语等方式，引导消费者适量点餐、理性消费，并采取创新措施、优化服务流程等方式，积极遏制行业内的餐饮浪费现象，自觉承担起社会责任，从而有效引导消费者形成合理点餐和用餐的习惯。消费者应树立正确的食品消费观念，致力于减少家庭及个人的食品浪费，共同营造“杜绝浪费、崇尚节约”的良好氛围。