天河区港商服务站设置在广州东站出站口，占地面积38平方米，港澳人士出站即见，由曾负责广州K11购物艺术中心整体设计的香港著名设计师杨家声设计，设计理念融合了湾区、艺术与科技三大元素，采用环保材料制作，造型自然流畅、曲线优美。此外，服务站特别引入了香港时下最流行的熊猫雕塑IP。熊猫作为中国的国宝，象征着和平与友谊，深受游客喜爱，雕塑设计现代又亲切，成为服务站的标志性艺术装置，提升空间的亲和力。通过巧妙融合港式风格与现代服务功能，服务站不仅具备高效的实用功能，展现出“小而美”的港风特色，成为港澳人士的温馨服务港。

　　天河区港商服务站以“港澳人士服务港澳人士”的理念搭建服务体系，由港澳人士组建的广州市天河区港澳居民服务中心负责具体运营工作，聘请3名精通粤语、熟练使用英语的专职工作人员，从早上9点到晚上11点向来访港商港人提供“信息咨询、便民服务、应急求助、宣传展示”一站式服务，打造“小而精、管用实用好用”的工作阵地。信息咨询方面，引入天河区线上资讯服务平台，并安排服务大使提供专门咨询服务；便民服务方面，提供境外人士开通微信、支付宝和兑换人民币、外币的指引以及开通内地电话卡、跨境网络等便民服务，方便港人畅游广州；应急支援方面，在岛台旁设置求助空间，接受港商应急求助和来电来访；宣传展示方面，为来访的港商提供一对一政策咨询和考察指引，并配套天河营商环境宣传广告。

　　香港特区政府大湾区推广中心将天河区服务站作为大湾区内地城市服务港澳居民的重要平台重点推介，并纳入香港贸发局“GoGBA港商服务站”网络。天河区税务局设置了湾区通办智能柜台，能够实现超500项政务及税务事项便捷化办理。中国移动则为服务站和来穗港澳人士提供免费跨境网络服务。服务站还配套了浦发银行的外币兑换服务点。港商服务站虽名为“港商”，但正如服务站的英文名“Tianhe Business Support Centre”的表述那样，将为所有来到广州天河的港澳台人士、国际人士提供咨询服务。未来天河区将在省、市相关部门指导下，持续提升服务质量，继续凝聚社会各界力量为服务站赋能，不断丰富服务站功能，以“十五运”举办为契机，将天河区港商服务站打造成港澳人士“大湾区启航集合点”，促进穗港澳居民交往交融，帮助港澳人士从天河走向大湾区创业经营、拓展业务，实现事业腾飞，更好融入祖国发展大局。

　　天河区政协港澳委员、广东省香港商会会长曾沛源表示，作为一个几十年经常往来穗港两地的港澳人士，有着深深的“广州东站”情节，特别是在工作中经常接触港商，在分享交流在穗营商体验时，不少港商表达了对内地政策法律、经营规定不了解、不清楚的烦恼，以及希望得到便利快捷服务的诉求。“虽然广州市和天河区政府、各级商会或青创基地可以提供咨询等服务，但由于这些机构分布在不同地点，咨询和求助不够便利，最好有一个便捷的服务点。”他谈道。适逢天河区政协公开征集“百姓提案”线索，他决定把建设“天河港商服务站”这个想法转化为实实在在的“百姓提案”建议。提案得到了区委区政府的高度重视并获评区政协“十大金点子”，相关部门合力推进各项工作，多次到广州东站调研协调港商服务站建设工作，并获得广铁集团全力配合，顺利完成服务站建设。