“铃铃铃……”18日17时20分，钟柳燕又冲了出去。这次，她边打电话边拿着两瓶酒精，跑去送给广氮北环街的居民。

　　在天河车陂街广氮北环街，实行分级分类管控措施两天来，这样的场景不断出现。

　　自2022年4月16日起，天河区在车陂街道部分区域划定封控区、管控区、防范区。广氮北环街2号、4号划定为封控区，实行“区域封闭、足不出户、服务上门”管理措施。广氮北环街1号、3号、5号划定为管控区，共3栋楼，实行“足不出区、错峰取物”管理措施。

　　24小时热线，背后是从社区工作人员到医护的守护。他们化身为24小时“接线员”、跑遍全城的“代购员”，时刻保障着封控区、管控区1790户居民的健康与安全。

　　接线员奔向一线

　　4月18日下午，在广氮北环街西门，现场有水马围蔽，不时有外卖和快递人员前来送入物资，由“大白”们转交。

　　“您好，我不会在网上买菜。我想要四条嫩一点的茄子，不能太贵。你能帮我买吗？”钟柳燕的手机响个不停，封控区内的居民又打来了。

　　16日，天河区公布封控区、管控区24小时服务热线。两天内，车陂街已开通4条热线，不间断接收群众诉求。天河区监察委员会派出车陂街道检查组车陂村改制公司监察站站长钟柳燕成为热线的接线员之一。

　　居民需要降压药、开隔离证明、不会上传抗原检测情况……一个本子、一支笔、一部电话，是钟柳燕工作的全部家当，连接的却是车陂街封控区、管控区1790户居民，记录着他们的日常需要。

　　在接电话的房间内，此起彼伏的电话铃声响起，钟柳燕和同事们的手机一直处于“高热”状态，4位“接线员”忙个不停：记录、转达、协调，不敢耽搁一秒。

　　有时居民急需的东西，社区刚好有，或是物资组同事比较忙，她便接着电话飞奔而出，“尤其是药品，耽误不得。”

　　“有的居民心情不好，打电话来，我们就帮他们疏导情绪。”钟柳燕说。既是“接线员”，又是“心理辅导员”，他们将每项需求，跟踪到底，未解决的，便在微信群里反馈。

　　车陂街党工委副书记李强介绍，街道成立的9个疫情工作组，还建立了5个微信群，是热线背后的“最强大脑”。工作组由区、街道、社区多方人员组成，负责综合协调、医疗保障、物资保障、安全保卫、人员排查、健康监测、宣传教育、垃圾清运组、交通保障，一一回应。

　　从早到晚不停歇，钟柳燕不是在接电话，就是在接电话的路上。“群众的事，没有小事。我们能解决的，肯定解决，解决不了的，也会想办法。”钟柳燕说，因为设身处地，居民安心，他们才安心。

　　代购员跑遍全城

　　18日17时30分，带着从广东省第二人民医院开出的紧急药物，人大车陂街道工委主任郑立言一刻不敢耽误，一回来便赶紧交给在封控区门口的“大白”，请他们帮忙送去居民家。

　　“这是患有红斑狼疮的居民需要的药物，医生说需尽快送达。”郑立言说，“药物、紧急的用品，我们即使跑遍全城，也会尽快帮他们补给到。”

　　24小时热线的另一头，连着车陂街道物资保障小组。当封控区特殊人群在微信群内反馈物资需求，作为成员之一的郑立言便成为“代购员”。

　　联系附近商超供应、帮不会用手机的老人、残障人群等特殊人群居民采购……过去两天来，她和小组成员们代购物资超过1000单。

　　“到点了，该去照顾老人吃饭吃药了。”管控区内一位62岁独居老人，是郑立言的重点关注对象。老人刚做过手术，生活无法自理，吃饭、吃药都需帮助。她和同事们照顾老人吃饭吃药后才会离开。

　　经过摸底，车陂街对低保人员、独居老人等特殊人群一对一服务和兜底保障。每天，都会有人员一一上门探望或电话沟通。天河区还为封控、管控居民配送爱心慰问包2000余个，内有报纸口罩酒精等防疫用品。

　　“多谢社区的暖心关怀，感恩。大家一定配合防疫，广氮加油！”在管控区居民微信沟通群里，居民小芳这样说。

　　抗疫工作表持续更新

　　16日晚，车陂街封控区居民小陈收到了试点使用新冠抗原检测试剂盒，依照抗原检测步骤自行检测后，按照要求在穗康码页面完成了抗原检测上报。

　　车陂街为封控区、管控区内居民发放了新冠病毒抗原检测试剂盒，将按照要求与核酸检测结合检测，采样医生上门手把手引导每户居民自行采样。

　　为患有慢性病居民开药送药；协助封控区血透病人就医；帮居民完成手术后置管换药……在车陂街，60余名医护为封控管控区护航，从核酸、抗原检测到特殊健康管理、24小时医疗咨询，日夜保障着居民健康。

　　天河区车陂街社区卫生服务中心主任周莺在忙碌间隙打开手里的黄色文件袋一一查看：“我们的统计显示，居民这两天需要换药就医的需求较为突出，所以我们增强了这方面的统计和服务。”

　　周莺的文件袋里，是每天持续更新的“抗疫封控工作表”，既有每天不同人群的医疗需求、核酸、抗原数据统计摸底，也有用黄色、绿色标出的核酸检测、抗原检测时间表，一目了然。

　　周莺介绍，在封控区内，当跟随“三人小组”上门，或是统计摸查到居民的某类医疗需要特别突出时，表格会更新增设项目，加强相关的服务和资源调配。

　　清单化管理，是车陂街在分级分类管理区域做好居民服务和医疗资源调配的底层逻辑。作为一名基层医疗人员，抗疫三年来，根据国家、省、市指引和实践，周莺与同事们不断更新着“抗疫工作表”，并依据表格灵活应对。

　　“通过视频、上门指引等措施，居民们基本掌握了抗原检测试剂的使用和上报。截至17日2时，抗原检测上报率已超过70%，这对于有很多老人、残障人士的区域，已经不容易。”周莺说。

　　连轴转了3天，周莺说，自己并不觉得辛苦：“坚持住，打完这一仗，天就亮了。”