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　　天河区政务服务中心网站及微信预约指引

　　天河区政务服务中心通过天河区政府门户网站“政务服务——天河政务e+”栏目和“天河政府网”微信公众号两个预约平台，为办事群众提供预约服务。预约办理前需通过广东省统一身份认证平台账号进行登录，使用与账号一致的本人身份证号进行事项预约。预约成功现场取号后，在预约时间内凭预约号及身份证可优先办理业务。

　　一、预约事项说明

　　网站预约和微信预约时，需注意以下几点：

　　（一）登录：必须通过广东省统一身份认证平台账号进行登录，未进行实名认证的用户需先进行实名认证。

　　（二）取号：预约人应按照预约的时间、地点到达受理大厅办理确认取号手续，等待叫号办理，过时将无法取预约办理号。

　　（三）办理：在预约时间内比现场取号优先受理。

　　（四）失约：在预约时间内无法按时取号办理的，请提前一天在“政务服务——天河政务e+”栏目或者“天河政府网”微信公众号取消预约。不取消预约又未按时到达现场办理的，视为失约。

　　（五）限号：对于个人事项，同一事项一个身份证号一般只能预约一个业务办理号。若需更改预约，应先取消原事项已有预约。

　　（六）限制预约：三个月内所有预约业务累计失约3次，则此后三个月不得再预约任意业务（即暂停预约三个月）；三个月内同一业务累计取消预约3次，则此后三个月不得再预约该项业务（即暂停预约三个月）；如存在恶意失约行为（一年内所有预约业务累计失约10次以上），将列入预约黑名单，系统不再提供该用户（身份证、手机号）预约业务服务。

　　二、网站预约办理

　　（一）网站登录

　　进入区政府门户网站“政务服务——天河政务e+”栏目（地址/zwfw/thzw/bsy/lcfb/，建议使用火狐Firefox浏览器访问网站预约页面），在“现场办事”子栏目下，点击“网上预约”（或直接点击“政务服务——我要预约”栏目），即进入账号登录环节。

　　（二）账号登录

　　通过广东省统一身份认证平台账号进行登录（可通过“粤省事”“账号密码”“微警认证”“政务服务APP”“数字证书”任一方式认证登录），使用与账号一致的本人身份证号进行事项预约。

　　账号需实名认证，未进行实名认证的账号请先进行实名认证，实名认证方法如下：

　　点击已登录账号，点击“个人中心”，跳转到广东政务服务网用户中心（个人）界面，选择“个人信息”，点击“查看详情”，如图所示。

　　转到“账号管理——实名核验”界面，目前已有的实名核验方式有：证件号码规则校验、公安基础库核验、粤省事小程序实名核验、公安部“互联网+可信身份认证”-身份证“人像”识别、网银证书核验、CA证书核验、公安部“互联网+可信身份认证”-身份证“网证”识别等，根据实际情况选择合适的实名认证方式进行实名认证即可。

　　（三）预约办理

1、选择所需要预约的区级办事大厅或街道办事大厅；

　　2、选择所需预约的部门，并选择下一步；

　3、选择您所要预约的业务，点击“立即预约”；

　　4、根据实际情况，选择所要预约的时间，点击“立即预约”；

　　5、按预约页面要求完成拼图获取验证码，输入短信验证码后提交预约。

　　6、预约成功后，弹窗提示“预约成功”并收到手机短信，则网上预约成功。

　　三、微信预约办理

　　（一）微信公众号

　　手机搜索并关注微信公众号：天河政府网（微信号：gzthzw）。

　　（二）微信预约流程

    1、进入“天河政府网”微信公众号，点击菜单栏“办事服务”，选择“在线预约”；

　　2、弹出“温馨提示”后点击下一步，进入广东省统一身份认证平台进行认证登录；

　　3、登录成功后，选择所需预约大厅、部门；

4、下一步选择办理事项，选择预约办理时间；

　　5、填写信息（验证码等），提交预约。成功后显示“预约成功”，并会收到政务短信通知。

　　四　、预约查询及取消

　　预约查询及取消可通过网站或者“天河政府网”微信公众号进行操作，请按如下说明进行预约查询和取消。

　　（一）网站预约查询及取消

　　1、预约查询网址

　　http://thzwb.sugarmusicstudio.com/icity/icity/order/index

　　2.预约取消

　　（1）点击“查询/取消”，输入身份证号查询已预约业务，点击“查看详情”可查看具体预约情况。

　　（2）如需取消预约，按要求输入短信验证码，即可取消预约。收到取消预约短信且查询已预约业务无相关数据信息时，则预约取消成功（如操作显示“预约已取”，则说明当前预约事项已经取号，此状态不能取消预约）。

　　（二）微信公众号预约查询及取消

　　1、打开“天河政府网”微信公众号，点击“办事服务--预约查询”，输入身份证号点击查询，即可查看已预约的业务。

　　2、如需取消预约，按要求输入短信验证码，即可取消预约。收到取消预约短信，可查询已预约业务无相关数据信息，预约取消成功（如操作显示“预约已取”，则说明当前预约事项已经取号，此状态不能取消预约）。