自助服务

　　天河区政务自助服务平台简介

　　一、总体情况

　　天河区贯彻落实“放管服”改革，深入推进“互联网+政务服务”应用，着力打造服务居民群众的“最后一公里”。2017年12月在全市率先开发上线了区政务自助服务平台。平台构建自助服务网状体系，实现线上线下同源管理、业务上下联动。平台共部署自助一体机49台，其中第一批23台部署于区政务服务中心和21个街道政务中心大厅，第二批26台于2020年10月部署至部分重点社区党群服务站、人才公寓和企业园区等办事点。

　　天河区政务自助服务平台整合优化政务服务网申办事项、各类高频政务服务和民生事项，并推进省政务服务一体机平台事项接入工作，为群众提供综合的便民自助服务。目前，平台实现了4324项自助办理事项，涵盖社保、医保、民政、公安、残联、卫健、教育、企业开办、政策兑现等，其中高频服务事项211项（“粤智助”181项、区对接集成30项）、定制化自助办理事项48项。平台还提供具备视频咨询与非接触面对面的政务云窗“晓屋”审前服务。自助平台实现与广东省统一身份认证平台对接，确保身份真实、办事真实和信息安全。

　　二、集成事项

序号	业务分类	平台/事项名称
一、综合服务专区（共4324项，其中综合服务含开办企业、政策兑现）
1	综合服务（1831）	广东政务服务网天河区端
2	开办企业（67）	广州市开办企业一网通平台
3	政策兑现（130）	广州市天河区政策兑现服务平台
4	跨省通办（2493）	广州市天河区“跨域通办、湾区通办”服务专区
二、自主定制全流程自助事项（共48项，区综合受理审批平台）
1	卫健业务	放射诊疗许可（变更）
2		放射诊疗许可（补办）
3		放射诊疗许可（校验）
4		放射诊疗许可（新证）
5		放射诊疗许可（注销）
6		护士执业证书核发（变更注册）
7		护士执业证书核发（首次注册）
8		护士执业证书核发（延续注册）
9		护士执业证书核发（重新注册）
10		护士执业证书核发（注销注册）
11		护士执业证书遗失补办
12		医疗机构执业许可（变更登记）
13		医疗机构执业许可（执业登记）
14		医疗机构执业许可（注销）
15		医疗机构停业批准
16		中医诊所备案
17		医师执业证书（变更）
18		医师执业证书（注销）
19		医师执业证书核发（补办）
20	教育机构业务	中外合作开办学前教育机构审批
21		义务教育阶段学校设立
22		义务教育阶段学校名称变更
23		义务教育阶段学校合并、分立
24		义务教育阶段学校层次类别变更
25		义务教育阶段学校终止办学
26		学前教育机构设立
27		学前教育机构变更
28		学前教育机构终止
29		学前教育机构层次类别变更
30		非学历教育机构设立
31		非学历教育机构名称变更
32		非学历教育机构合并、分立
33		非学历教育机构层次类别变更
34		非学历教育机构终止办学
35		文艺、体育等专业训练社会组织自行实施义务教育审批
36		民办学校章程备案
37		民办幼儿园中小学章程及章程修订备案
38		民办职业培训学校的变更审批
39		民办职业培训学校新设立审批
40		对民办学校申领办学许可证的受理
41	劳务派遣经营许可	劳务派遣经营许可证变更
42		劳务派遣经营许可证补证
43		劳务派遣单位分公司经营劳务派遣备案
44		劳务派遣单位设立分公司经营劳务派遣报告
45		劳务派遣经营许可证申请延续
46		劳务派遣经营许可证注销
47	企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制审批	企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制审批
48	经济性裁员备案	经济性裁员备案
三、高频民生服务事项（粤智助政府服务事项，共181项）
1	残联	残疾人证类别/等级变更
2		残疾人证迁移
3		残疾人证残损换新
4		南粤助学申请
5		残疾人证挂失补办
6		残疾人证注销
7		残疾人证复印件打印
8		残疾人证资料更新
9		残疾人新办证申请
10		残疾人证到期换证
11	档案	广州市档案专业人员岗位培训证书
12	发改委	企业、个人的公共信用信息查询
13	公安	无犯罪记录证明
14		身份证复印件打印
15		补领、换领居住证
16		申报居住登记
17		签注居住证
18		居住证复印件打印
19		港澳居民居住证
20		台湾居民居住证
21		户口本复印件打印
22		亲属关系证明
23	公共服务	联通手机卡
24	交通	道路运输从业人员从业资格证
25	民政	特困人员救助供养预约申请
26		最低生活保障预约申请
27		低收入家庭申请预约
28		临时救助申请预约
29		结婚证复印件打印
30		离婚证复印件打印
31		广东省城乡居民最低生活保障证
32		特困人员救助供养证
33		最低生活保障申请
34		最低生活保障进度查询
35		特困人员救助供养申请
36		特困人员救助供养业务进度查询
37	农业农村	肥料登记证信息查询
38		农机购置补贴产品查询
39		省级示范社名录
40		广东省重点农业龙头企业名单查询
41	气象	突发气象灾害预警信号查询
42		空气质量
43		实时天气
44	人社	国家职业资格证书查询
45		社保卡信息查询
46		高校毕业生档案查询
47		参保缴费记录查询
48		企业职工领取养老保险待遇资格认证
49		社保卡制卡进度查询
50		社保卡解挂
51		专项职业能力证书查询
52		广东省职称证书复印件打印
53		省内异地定点医疗机构
54		高新技术考试合格证书查询
55		职业技能资格证书/成绩查询
56		社保卡挂失
57		省外异地定点医疗机构
58		社保卡领卡启用
59		高校毕业生就业报到证复印件打印
60		专业技术资格证书复印件打印
61		广州市就业创业证复印件打印
62		个人参保证明
63		技师学院毕业证书
64		技工学校毕业证书
65		高级技工学校毕业证书
66		城乡居民领取养老保险待遇资格认证
67		城乡居民领取养老保险待遇资格认证查询
68		待遇发放明细查询打印
69		个人权益单查询打印
70		城乡居民养老保险个人信息查询
71		职工退休证
72		企业职工养老保险资格认证查询
73		社会保障卡
74	生活缴费	电费查询
75	生活缴费	电费缴纳
76	省军区	兵役登记
77	省军区	应征入伍
78	省政府督查室	互联网+督查
79	食药监	食品经营许可证
80	税务	开具个税证明（2018年及以前）
81		电子税票查验
82		清缴税费
83		清缴契税
84		灵活就业人员清缴社保费
85		清缴社保费托收单
86		灵活就业人员社保费缴费登记
87		灵活就业人员险种变更
88		城乡居民养老医疗保险清缴
89		开具个税记录（2019年后）
90		灵活就业人员社保缴费基数变更
91		灵活就业人员停保
92		灵活就业人员社保费完税证明（2021年及以后表格式）
93		个人社保费完税证明（2021年及以后文书式）
94		灵活就业人员一般信息修改
95		单位社保费完税证明（2021年及以后表格式）
96		单位社保费完税证明（2021年及以后文书式）
97		城乡居民养老医疗保险完税证明（文书式）
98		缴税记录查询
99		欠税查询（个人）
100		补打社保费托收单完税证明（2021年及以后）
101		单位车船税证明
102		个人车船税证明
103		契税完税证明
104		单位其他税费证明（表格式）
105		单位其他税费证明（文书式）
106		个人其他税费证明（表格式）
107		个人其他税费证明（文书式）
108		发票查验
109		纳税信用查询
110		税务注销预检查询
111		税种认定查询
112		事项审批查询
113		车船税计算
114		单位社保费完税证明（2020年及以前表格式）
115		单位社保费完税证明（2020年及以前文书式）
116		个人社保费完税证明（2020年及以前文书式）
117		灵活就业人员社保费完税证明（2020年及以前表格式）
118		补打社保费托收单完税证明（2020年及以前）
119		残疾人就业保障金申报
120		灵活就业人员三方协议管理
121		二手房税款清缴
122		文化事业建设费申报
123		石油特别收益金申报
124		工会经费申报
125		废弃电器电子产品处理基金申报
126		村镇基础设施配套费申报
127		国家重大水利工程建设基金申报
128		大中型水库移民后期扶持基金申报
129		可再生能源发展基金申报
130		核电站乏燃料处理处置基金申报
131		场外核应急准备资金申报
132		免税商品特许经营费申报
133		国家留成油收入申报
134		电子普票打印
135		电子专票打印
136		纳税信用证明打印
137	司法	法律援助申请
138		法律服务机构查询
139		法律服务人员查询
140		律师执业证复印件打印
141		律师工作证复印件打印
142		司法鉴定人执业证
143		公证员执业证
144		案件信息查询
145	退役军人事务	残疾军人证
146	卫健	广东省生育登记证明（二孩登记）打印
147		广东省生育登记证明（一孩登记）打印
148		献血结果查询
149		献血记录查询
150		血液去向查询
151		出生医学证明打印
152		广东省批准再生育子女决定书
153		广州市计划生育证明
154		粤康码打印
155		粤核酸
156		新冠疫苗接种记录
157		电子无偿献血证
158		广东省生育登记证明（三孩登记）
159		广东省生育登记凭证
160		广东省医疗机构信息查询
161	医保	医保转移接续证明
162		医保电子凭证激活
163		检验检查报告查询-广东省第二人民医院
164		医疗挂号-广东省第二人民医院
165		省二院体检报告打印
166	应急管理	特种作业操作证
167	邮政	邮政寄快递
168		邮政取快递
169		邮政取消寄件
170		邮政快递员揽件
171		邮政快递员投件
172	质监	特种设备安全管理和作业人员证
173	住建	二级建造师注册证书
174	住建	二级注册结构工程师注册执业证书（注册在新设立企业）
175	自然资源	不动产权电子证书
176		不动产信息查询（个人名下房产查询）
177		不动产登记电子证明
178		不动产登记结果信息表（产权）
179		安全生产许可证
180		不动产登记进度查询
181		不动产登记预约办理
四、高频民生服务事项（区对接集成业务，共30项）
1	社保综合	个人基本信息查询
2		社保个人缴费证明
3		省外养老保险参保缴费凭证
4		省内养老保险参保缴费凭证
5		省外失业保险参保缴费转移凭证打印
6		省内失业保险参保缴费转移凭证打印
7		个人权益单
8		基本养老金核定表
9		养老待遇查询
10		城乡居民个人缴费历史查询
11	养老保险	视同缴费账号待遇调整明细表
12		基本养老保险参保缴费凭证（省内）
13		基本养老保险参保缴费凭证（省外）
14		养老待遇调整明细表
15	就业培训	个人失业登记信息查询
16		个人人事档案查询
17		常见问题
18		个人就业信息查询
19	技能鉴定	个人信息查询
20		技能鉴定证书/成绩查询
21		考室查询
22	综合查询	个人信息查询
23	综合查询	个人权益单查询及打印（企业职工）
24	医保综合	医保缴费清单打印
25	医保综合	权益单打印
26	公共信息	进度查询
27	社会保险卡	社会保险卡查询
28	社会保险卡	社会保险卡自助挂失
29	劳动力鉴定	业务进度查询
30	劳动力鉴定	业务自助办理

　　三、自助终端分布情况

序号	设备序列号	所属街道社区	部署点名称	详细地址
1	2017II-600110028	沙河街道西街社区	沙河街便民服务中心	天河区沙河大街89号
2	2017II-600110030	五山街道岳洲社区	五山街便民服务中心	天河区岳洲路39号
3	2019II-600030607	五山街道华农社区	华南农业大学紫荆e站综合服务大厅	天河区五山路483号华南农业大学紫荆E站综合服务大厅
4	2020II-600090343	五山街道华工社区	华南理工大学五山校区师生服务中心	天河区五山路381号华南理工大学五山校区1号楼师生服务中心1楼自助服务大厅
5	2020II-600090328	车陂街道新涌口社区	广州国际金融城	天河区车陂南路东广州国际金融城综合管理服务中心
6	2017II-600110012	员村街道新街社区	员村街便民服务中心	天河区员村新街十号之一
7	2018II-600110342	员村街道昌乐园社区	穗港澳职工青年创新创业基地	天河区员村二横路2号员村工人文化宫
8	2020II-600090334	员村街道天福社区	员村街党群服务中心	天河区山顶街1号天荟公馆员村街政务自助服务厅（天福社区居委会旁）
9	2017II-600110029	车陂街道东圃社区	车陂街便民服务中心	天河区东圃大马路16号
10	2020II-600090345	车陂街道东圃社区	车陂街便民服务中心	天河区东圃大马路16号
11	2020II-600090339	石牌街道绿荷社区	石牌街道党群服务中心暖蜂巢小哥驿站	天河区石牌村绿荷西大街1号
12	2020II-600090335	前进街道桃源社区	前进街便民服务中心	天河区前进街盛荟横街7号
13	2020II-600090333	石牌街道松岗社区	石牌街党群服务中心	天河区龙口中路152号天逸大厦3楼
14	2017II-600110024	石牌街道南大社区	石牌街便民服务中心	天河区石牌东路127号
15	2017II-600110014	天河南街道体育西社区	天河南街便民服务中心	天河区体育东路体育西横街193号
16	2020II-600090330	天河南街道体育西社区	正佳广场党群服务站	天河区天河路228号正佳购物广场正佳百货5楼
17	2017II-600110023	林和街道林和西社区	林和街便民服务中心	广东省广州市天河区林和西路101号1楼24小时自助服务区
18	2017II-600110025	沙东街道范屋社区	沙东街便民服务中心	天河区范屋路145号
19	2017II-600110019	兴华街道燕塘社区	兴华街便民服务中心	天河区银燕路166号
20	2017II-600110027	棠下街道尚景社区	棠下街便民服务中心	天河区华景北路279号1楼
21	2020II-600090331	棠下街道尚景社区	棠下街便民服务中心	天河区华景北路279号1楼
22	2018II-600110341	棠下街道荷光西社区	怡祥盛达创新园	天河区荷光路7号1楼（7号街区）
23	2020II-600090346	天园街道骏景北社区	文昌社区居委会	棠下二社涌边一横巷18号一楼
24	2020II-600090329	天园街道科韵社区	科韵社区党群服务中心	天河区科韵路8号1楼（信息港网易大厦北门后面）科韵社区党群服务中心
25	2017II-600110021	天园街道东逸社区	天园街便民服务中心	天河区东方三路2号
26	2020II-600090344	天园街道东逸社区	天园街便民服务中心	天河区东方三路2号
27	2017II-600110013	冼村街道潭骏社区	冼村街便民服务中心	天河区平云路167号
28	2020II-600090327	沙河街道永福正社区	沙河街道永福正社区便民服务站	天河区水荫一横路87号之一
29	2017II-600110020	猎德街道华海社区	猎德街便民服务中心	天河区海明路20号
30	2017II-600110018	猎德街道广粤国际社区	广粤国际社区服务中心	天河区清风北街14号凯旋新世界（枫丹丽舍）T1栋2楼
31	2020II-600090332	猎德街道猎德社区	猎德人家	广东省广州市天河区海明路20号
32	2020II-600090337	猎德街道远洋明珠社区	富力盈凯广场党群服务站	天河区珠江新城华夏路16号富力盈凯广场29楼公共大堂
33	2020II-600090342	猎德街道远洋明珠社区	广州周大福金融中心党群服务站	天河区珠江东路6号周大福金融中心60楼6007号
34	2020II-600090340	猎德街道远洋明珠社区	花城广场党群服务站政务小屋	天河区花城大道89号花城广场党群服务站政务小屋（喷泉西边）
35	2017II-600110015	元岗街道南兴社区	元岗街便民服务中心	天河区元岗路600号
36	2017II-600110022	黄村街道荔苑社区	黄村街便民服务中心	天河区荔苑路5号
37	2017II-600110017	龙洞街道瑜翠社区	龙洞街便民服务中心	广东省广州市天河区龙洞北路1号
38	2017II-600110032	长兴街道兴科社区	长兴街便民服务中心	天河区长兴路289号
39	2020II-600090336	长兴街道兴韵社区	沐贤社区党群服务站（天河人才公寓）	天河区沐陂西街珠江嘉苑北二街9号
40	2020II-600120507	凤凰街道柯木塱社区	柯木塱经济发展有限公司党群服务中心	天河区榄元新街12号柯木塱村委2楼社保办公室
41	2017II-600110026	凤凰街道凤凰社区	凤凰街便民服务中心	天河区凤凰街华美路88号
42	2017II-600110011	前进街道桃源社区	前进街便民服务中心	天河区前进街盛荟横街7号
43	2020II-600120506	五山街道瘦狗岭社区	鸿德国际酒店	天河区东莞庄路2号北门一楼大堂
44	2017II-600110031	珠吉街道珠村南社区	珠吉街便民服务中心	天河区珠村东环路99号
45	2020II-600120505	珠吉街道吉山西社区	东英科技园	天河区灵山东路3、5、7、9号（5号楼大堂）
46	2017II-600110010	新塘街道天慧社区	天河区政务服务中心	天河区软件路13号1楼24小时自助服务区
47	2020II-600090341	新塘街道天慧社区	粤港澳大湾区(广东)创新创业孵化基地	天河区天慧路10、12、14号A栋A102室
48	2020II-600090338	新塘街道高塘社区	新塘街道高塘社区党群服务中心	天河区凌塘上街南1号1楼（云溪实业有限公司）
49	2017II-600110016	新塘街道新景社区	新塘街便民服务中心	天河区合景路141-147号首层

　　四、天河区“粤智助”自助机分布地址表

序号	所属街道社区	部署点名称	详细地址
1	珠村南社区居委会	珠吉街政务服务中心	广州市天河区珠吉街道珠村东环路99号
2	长湴西社区居委会	长湴街道长湴西社区居民委员会	广东省广州市天河区长湴中路11号
3	尚景社区居委会	279号一楼	广州市天河区棠下街道天河区华景北路279号一楼
4	大观社区居委会	大观社区居委会	广东省广州市天河区大观村商业街41号
5	燕塘社区居委会	华兴街道办事处	广州市天河区兴华街道天河区沙河银燕路166号
6	上元岗社区居委会	元岗街道上元岗社区居民委员会	广东省广州市天河区上元岗东大街19号
7	润和社区居委会	林和街道润和社区居民委员会	广东省广州市天河区林和东路269号一楼
8	范屋社区居委会	屋路145号	广州市天河区沙东街道天河区广州大道北范屋路145号
9	天河村社区居委会	天河南街道天河村社区居民委员会	广州市天河路天河村西门（天河村村民休闲健身广场）
10	新塘社区居委会	天河政务服务中心	广州市天河区新塘街道软件路天河政务服务中心