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　　近期，众多校外培训机构面临关停或整改，引发了大量教育培训消费纠纷，成为天河区12345政府服务热线的投诉热点。同时，因相关职能部门对该类纠纷的工单处理职责分工存在争议，造成天河区大量投诉工单未能及时转派承办，形成疑难复杂工单。

　　天河区司法局公职所充分发挥法律专业优势，快速响应天河疑难复杂事项协调机制，组织公职律师查找相关法律法规政策文件，分析研讨校外培训消费纠纷疑难工单的争议焦点，参加专题研究会议，提供了专项法律审查意见，根据区疑难工单联合审定机制，明确校外教育培训消费纠纷疑难工单处理意见，助力提升校外教育培训消费纠纷疑难工单办理质效，化解“双减”政策引发的纠纷，促使“双减”政策平稳落地实施。